Bosch Değişim Sürecinde Yeni Makinem Bir Türlü Teslim Edilmiyor

Çağlar

3.066

Bosch WQG24100TR/01 model çamaşır kurutma makinemde ısıtma sorunu yaşadım, makine çamaşırları kurutmuyordu. Servis gelip kontrol etti ve değişim yapılmasına karar verildi. 09.10.2025 tarihinde değişim işlemleri tamamlandı. Ertesi gün, 10.10.2025’te Bosch tarafından arandım ve mevcut modelin stokta olmadığı, bir üst model gönderileceği söylendi. Ben de bu teklifi onayladım.

Ancak o günden bu yana yeni makinem gönderilmedi. Defalarca Bosch’u aradım, Ekim sonunda stoğa gireceği ve 1 Kasım’da tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün, 3 Kasım’da ben üç kez, eşim de bir kez aradı; hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Giresun merkezde yaşıyorum ve makinem garanti kapsamında. Değişim sırasında veya sonrasında herhangi bir ücret talep edilmedi.

Ben bu makineyi bugün sıfır olarak alsam, aynı gün teslim edilir. Sadece değişim işlemi olduğu için mi bu kadar bekletiliyorum, anlamıyorum. Durumum bu şekilde aksatılıyor ve mağduriyetim artıyor. Bosch gibi bir firmadan bu yaklaşımı beklemezdim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yeni makinemin tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

bosch-degisim-surecinde-yeni-makinem-bir-turlu-teslim-edilmiyor-1.jpg

Gelişme

11 Kasım 2025 16:16

Bosch WQG24100TR/01 model çamaşır kurutma makinemde ısıtma sorunu yaşadım ve makine çamaşırları kurutmuyordu. Servis kontrolü sonrası değişim yapılmasına karar verildi ve 09.10.2025 tarihinde değişim işlemleri tamamlandı. Ertesi gün Bosch tarafından arandım, mevcut modelin stokta olmadığı, bir üst modelin gönderileceği bildirildi ve bu teklifi onayladım.

Ancak o günden bu yana yeni makinem tarafıma gönderilmedi. Bosch müşteri hizmetlerini 35’ten fazla kez aradım, her defasında farklı bilgiler verildi ve süreç sürekli uzatıldı. Ekim ayı sonunda stoğa gireceği, 1 Kasım’da tekrar aramam gerektiği söylendi (Ali Bey tarafından). 1 Kasım’da tekrar aradım, ulaşamadım. 3 Kasım’da geri dönüş yapıldı ve 10 Kasım’da stoğa gireceği söylendi. Ancak yine beklemek zorunda kaldım, sürekli oyalandım ve süreç şeffaf şekilde ilerlemedi. Son olarak Başak Hanım tarafından Kasım ayında elime ulaşacağı söylendi, ancak artık umudum kalmadı. Değişim rapor numaram: 1056594.

Biz Antalya’dan Giresun’a yeni taşındık ve burada Güneşli gün sayısı çok az. Yıkanacak ve kuruyacak çok fazla eşyamız var, sadece günlük kıyafetlerimizi kurutabiliyoruz. Diğer eşyalarımızı yıkayamıyoruz çünkü kurutma imkanımız yok. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık, günlük hayatımız olumsuz etkilendi. Ayrıca makinem garanti kapsamında olmasına rağmen 30 günlük yasal değişim süresi de aşılmış durumda.

Bosch gibi büyük bir firmadan bu yaklaşımı beklemezdim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yeni makinemin tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Şikayetvar’da da yayınlanmasını özellikle istiyorum; başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu tecrübemi paylaşmak istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi