İade Talebimin Reddedilmesi Ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

Columbia’nın online sitesi üzerinden satın almış olduğum Columbia Delta Ridge II Down Erkek Kaz Tüyü Mont’u iade etmek üzere kargoya verdim ve ürünümün 15 Nisan tarihinde depoya ulaştığına, Yurtiçi Kargo tarafından “Ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj alarak bilgi sahibi oldum.

Bunun üzerine 21 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecim hakkında bilgi almak istediğimde, iade talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle kabul edilmediği söylendi. Ancak iade kabul edilmediği halde ürünümün tarafıma geri gönderilmediğini ve depoda bekletildiğini öğrendim. En geç 24 Nisan tarihinde bana ulaşacağı söylendiği halde bu tarihe kadar ne ürünün kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme aldım ne de ürün çıkış kodu tarafıma iletildi; ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 650827, iade talep kodum ise 843407459’dir. İade talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmadığım gibi, ürünümün tarafıma geri gönderilmemesi ve depoda tutulması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ilgili siparişe ait ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimin net ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.