Bosch Davlumbaz Panel Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

Bosch DWK65AD70R/03 model davlumbazı aldıktan bir süre sonra dokunmatik panelindeki tuşlar arızalanmaya başladı. İlk zamanlar dokunamadığımızı, tam denk getiremediğimizi düşündük, ancak zamanla bu durum daha sık tekrarlanmaya başladı. Yine de tamamen çalışmaz hale gelmediği için çok üzerinde durmadık. Ürünün 2 yılı geçmesinin ardından paneli kullanmak iyice zorlaştı, bazen hiç çalışmamaya başladı.

Bu aşamada Bosch yetkili servisini çağırdık. Cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip servis ücretini alarak gittiler, fakat sorun aynen devam etti. Tekrar başvurduğumuzda yeniden gelip bu kez anakartın arızalı olduğunu, tamir için yaklaşık 3.500 TL masraf çıkacağını söylediler. Bu ücreti kabul ettim, yeni ana kart takıldı ancak davlumbaz yine çalışmadı. Ardından sorunun anakartta değil cam panelde olduğunu, bundan emin olmak için parçayı teste göndermeleri gerektiğini, bu işlemin ise 10.000 TL üzeri masraf çıkaracağını ve bu fiyata yeni parçanın dahil olmadığını belirttiler. Ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 12.000 TL iken, bu kadar yüksek bir bedeli kabul etmem mümkün değildi. Sonuçta tekrar servis ücretini alıp gittiler ve cihazın akıbetini sorduğumuzda “çöp” olarak nitelendirdiler.

Bosch markasını seçme sebebim sağlamlık, kalite ve ürününün arkasında duran bir firma imajıydı. Satış sırasında vurgulanan bu özelliklere rağmen, iki yılı biraz geçen bir ürün için neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşan tamir bedelleriyle ve sonuç alınamayan servis süreciyle karşı karşıya kaldım. Ürünün sıfır fiyatı da dikkate alınarak, makul bir bedelle onarımının yapılmasını ya da muadil bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Kısacası, Bosch’un ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.