Bosch Davlumbaz Kurulumunda Sürekli Ertelenen Randevular Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bosch marka DWB67BK60T model davlumbazımın kurulumu için ilk olarak 13 Ekim’de gelen servis, duvardaki priz için “prizi kapatın” diyerek işlem yapmadı ve ayrıca teçhizatın aşağıda olduğunu, yukarı almamız gerektiğini söyleyip montaj yapmadan gitti. Biz de istenenleri yerine getirmemize rağmen sonraki süreçte yine montaj yapılmadı.

14 Ekim’de müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm ve özellikle eve gelmeden 15 dakika önce aranmak istediğimi belirttim, bunun da not alındığı söylendi. Kurulum için 15 Ekim Perşembe günü 16.00–17.00 saatlerine randevu verildi.

Randevu günü saat 16.00’ya kadar evde beklememe rağmen ne arandım ne de mesaj aldım. Giriş katta oturduğumu belirtmeme rağmen, servis bir üst kata çıkıp komşumun kapısının fotoğrafını müşteri temsilcisine göndererek “geldik, evde yoktular” şeklinde yanlış bir bilgi paylaşmış. Bana hiçbir şekilde sorulmadan montaj tarihi 17 Ekim Cumartesi akşam 18.00’e ertelendi. Müşteri temsilcisini aradığımda da evde olmadığım söylenerek durum geçiştirilmeye çalışıldı, oysa ben evdeydim.

Daha sonra tekrar arayıp montajın yapılmasını istediğimde tarih sürekli ertelendi. Sonunda 16 Ekim Cuma günü saat 12.00 civarında montaj için gelen görevli, davlumbazı takamayacağını, duvardaki deliğin risk oluşturduğunu söyleyerek işlem yapmadan geri gitti. Oysa duvardaki priz yuvasında kabloların uçları kapalı, kablolar deliğin 3–4 cm içerisinde ve herhangi bir dışarı çıkma, davlumbazın çalışmasını engelleme ya da risk oluşturacak bir durum yok. Buna rağmen sorumluluğu üstlendiğimi belirtmeme karşın montajı yapmayı reddettiler.

İki gündür defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri sadece “not aldım” deyip somut bir işlem yapmıyor, her seferinde risk bahanesiyle işi yokuşa sürüyorlar. 444 6 333 numarası üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri de en son bölge müdürü aracılığıyla bana, ürünü ücretli ve garanti dışı şekilde özelden taktırmam gerektiğini söyleyerek çözümü tamamen üzerime bırakmıştır. Bu yaklaşım nedeniyle artık bana karşı şahsi bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Şu an davlumbazım hâlâ takılmamış durumda ve kurulum hizmeti alacağım diye uğraşırken mağdur ediliyorum. Bosch Gebze Yetkili Servisi’nin ve ilgili müşteri temsilcilerinin yalan beyan, saygısız tutum ve hizmet kusuru nedeniyle incelenmesini, gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ürünün montajının da herhangi bir bahane üretilmeden, garanti kapsamında ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.