Bosch Inox Yüzeyindeki Hasar ve Hatalı Servis Müdahalesi Sonrası Garanti Dışı Ücret Talebi

Bosch marka DWK65AD60R model davlumbazı yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl olmuşken davlumbazın inox yüzeyinde renk değişimi ve pasa benzeyen görüntüler oluşmaya başladı. Ürünün bu hale gelmesi üzerine Bosch yetkili servisine başvurdum.

23 Temmuz tarihinde gelen servis ekibi, davlumbazın yüzeyini inox temizleyici ile çok yoğun güç uygulayarak temizledi. Bu işlem sonrasında davlumbazın inox yüzeyinde belirgin renk açılması ve aşınma oluştu, ürün orijinal rengini ve görüntüsünü kaybetti. Yani hem ilk başta yaşadığım renk değişimi ve pasa benzeyen görüntü sorunu giderilemedi, hem de servis müdahalesi sonucu davlumbazın görünümü daha da kötüleşti. Bu durumun nasıl göründüğünün anlaşılması adına, servisin inox temizleyici ile müdahalesinden sonraki davlumbazın halini gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

Daha sonra düzenlenen servis raporunda bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garantili ürüne rağmen 900 TL servis ücreti yazılmış. Bu ücret tarafıma servis eve geldiğinde söylenmemişti. Ayrıca servis raporu benim yanımda düzenlenmedi, sonradan iletildi ve raporun altında imzam bulunmuyor. İmzam olmayan, yanımda düzenlenmeyen bir rapor üzerinden hem sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını hem de 900 TL servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch’un, davlumbaz üzerindeki sorunlu ve servis müdahalesiyle rengi aşındırılmış bölgeleri garanti kapsamında, kullanıcıdan hiçbir bedel talep etmeksizin, ürünün orijinal görünümüne uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirmesini ve servis raporuna yansıtılan 900 TL servis ücretini iptal etmesini talep ediyorum.