Bosch Çamaşır Makinesinin Tekrar Eden Arızası Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

2023 yılı Kasım ayında İzmir Çiğli’deki Bosch bayisinden satın aldığım Bosch wga 252Z0TR Beyaz 10 kg 1200 devir iron Steam Assist çamaşır makinem, 3 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen ciddi şekilde arızalanmıştır. Ürünü aldığım günden bu yana aynı sorunlarla uğraşıyorum ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte toplam 4 defa servis kaydı açıldı ve 2 kez kazan değişimi yapıldı. Tüm bu parça değişimlerine rağmen arıza devam etti. Son gelen yetkili servis ise ürün için “tamir edilemez” raporu vererek herhangi bir işlem yapmadan evimden ayrıldı. Bu tablo, ürünün ayıplı ve kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması ve ürünün onarılamaz olduğunun servis tarafından beyan edilmesi halinde tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen şimdiye kadar tarafıma hiçbir çözüm önerilmemiş, ürünün değişimiyle ilgili herhangi bir adım atılmamıştır.

Defalarca tamir görmek zorunda kalan, parça değişmesine rağmen düzelmeyen ve servis tarafından tamir edilemez denilen bu ayıplı ürünün, fatura numarası a112023000001382 olan çamaşır makinemin aynı segmentte ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, gerekli hukuki süreçler ve sahip olduğum yüksek takipçili sosyal medya hesaplarım üzerinden sürecin kamuoyu ile paylaşılması dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Sorunun hukuki sürece taşınmadan, Bosch marka değerine yakışır şekilde, en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.