Bosch Çamaşır Makinesindeki Paslanma Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Bosch marka çamaşır makinemizin dış yüzeyinde yaklaşık bir hafta önce fark ettiğimiz ciddi paslanma sorunu yaşıyoruz. Ürünün garantisi Temmuz 2027 yılına kadar devam etmesine rağmen bu paslanma sebebiyle makineyi gönül rahatlığıyla kullanamaz hâle geldik. Makine H****** Y**** adına alınmış olup, servis kayıtlarında da bu isim geçmektedir.

Hatay‑Antakya’da kullanılan bu makine için yetkili servise başvurduk ve servis fişimiz de mevcut. Ancak tüm bu duruma rağmen paslanma için değişim talebimiz reddedildi ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Çamaşır makinesinin dış yüzeyinde oluşan paslanmanın hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum ve bu yorumu kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, makinenin boyasının veya demir sacının kusurlu olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle, garanti süresi devam eden ürünümdeki paslanma sorununun kullanıcı hatası olarak görülmemesini, makinem için gerekli incelemenin titizlikle yeniden yapılmasını ve ayıplı mal kapsamında 6502 sayılı kanuna uygun şekilde ürünün misliyle değişimini talep ediyorum.