Bosch Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Paslanma: Sorumluluk Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Mersin ili Tarsus ilçesinde faaliyet gösteren Uğur Ticaret isimli iş yerinden 27.06.2019 tarihinde WAT24480 TR 6 seri Bosch marka çamaşır makinesini taksitle satın aldım. Aynı gün Bosch marka XL buzdolabı da aldım, özellikle “Alman malı, kalitelidir” düşüncesiyle bu markayı tercih ettim.

Çamaşır makinesinin 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra, deterjan haznesinin alt kısmından çamaşır yıkama esnasında su sızdırdığını fark ettim. Bu su sızıntısı nedeniyle makinenin ön sac panelinde önce boya kabarması oluştu, ardından bu kabaran kısımların paslandığını ve sacın çürümeye başladığını gördüm. Şu an çamaşır makinemin ön dış sacı çürük ve paslı bir halde duruyor.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kimse sorumluluk kabul etmedi ve servis gelirse mutlaka ücret alınacağını, sorunun daha baştan kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söylediler. Hatanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığına dair herhangi bir tespit yapılmadan bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul edemiyorum. İnternette benzer şikayetlerin de olduğunu gördüğüm için bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Yıllardır “kaliteli” imajıyla satılan bir markadan aldığım ürünün bu şekilde kısa sürede paslanması ve firmanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Çamaşır makinemin ön sacının, oluşan pas ve çürüme göz önünde bulundurularak, hata kabul edilip ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fotoğrafları da durumu daha net görebilmeniz için ekleyeceğim.