to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Su Alım Ve Boşaltma Arızası Değişim Talebi
Aralık 2023’te Trendyol üzerinden satın aldığımız Bosch Seri 4 çamaşır makinesi yaklaşık bir hafta önce su almama ve suyu boşaltmama sorunu vermeye başladı. Makinede e30-80 hata kodu görününce Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi.
Gelen servis, arızanın üç farklı parçadan kaynaklanabileceğini söyleyerek ilgili parçaları sipariş etti. Dört gün sonra tekrar gelip ventil, prosestat ve pompa değişimi yaptılar ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine çamaşır makinesini atölyeye götürdüler. Henüz 2 senelik olan bu makinenin bu kadar büyük ve giderilemeyen arızalar vermesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu kadar parça değişimine rağmen aynı veya benzer bir arızayı kısa süre içinde tekrar yaşama ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum.
Atölyeye tamir için götürülen bu çamaşır makinesinin tamir edilmesini kabul etmiyor, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürün değişimi konusunda gerekli desteği sağlayacağına inanıyor ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
İletişim bilgilerim aşağıda yer almaktadır.
Cengiz Y********
0532*****16
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sürecin yakınen takipçisi olacaklarını söylediler. Akabinde teknik servis tarafından yapılan kontrollerde cihazın güç kartının arızalı olduğunu ve onun değişimi olacağını ilettiler. Parça değişimi sonrası sorunun hala devam ettiğini söylediler. Şimdilik ikame cihaz bıraktılar ve hala arızanın tespiti yapılamadı. Israrla ürün değişimi yapılmıyor ve resmen deneme yanılma yöntemi ile arıza tespiti yapılmaya çalışılıyorlar. Ürün yapılsa dahi bütün parçalarına müdahale edilen ve kurcalanan bir cihazı kullanmak istemiyorum. Ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Servis ikinci defa kart değişimi yaptı ve makinenin şu an test aşamasında olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp, makineden soğuduğumu o kadar parça değişimine rağmen arıza tespitinin dahi yapılmadığını söyleyip, ürün değişimi talebinde bulundum. Genel müdürlük nezdinde talebin değerlendirileceğini ve tarafıma dönüş yapacaklarını aktardılar. Markanın ısrarla ürün değişimi yapmaması ve o kadar parça değişimine rağmen arızayı dahi tespit edememeleri oldukça olumsuz bir müşteri deneyimi oldu benim için. Şimdilik beklemedeyiz bakalım.
Ön pompa kapağı eksik, ana gövdesi vidalanmamış ve montajı dahi tamamlanmamış bir ürün, ben evde yokken eşime teslim edilmiştir. Bu kadar bariz ve kabul edilemez eksikliklerin gözden kaçırılması değil, bilinçli bir umursamazlığın ürünüdür. Dışarıdan bakıldığında dahi bu halde olan bir cihazın iç aksamında ne tür kusurlar bulunduğu ise tamamen muammadır. Teknik servis adı altında yürütülen bu süreç, denetimsiz, özensiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımın açık göstergesidir. Bosch gibi kendini “Premium” ve “güvenilir” olarak konumlandıran bir markanın, müşterisine bu şekilde kusurlu ve yarım bırakılmış bir ürün teslim etmesi tam anlamıyla skandaldır. Yaşanan bu olay, markanın servis kalitesinin ne denli düştüğünü net biçimde ortaya koymaktadır. Bu deneyim, Bosch markasına duyulan güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması adına, bu markanın servis hizmetlerinden uzak durulmasını önemle tavsiye ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
