Kusurlu Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Teknik Destek

…. Tarihinde Bosch marka çamaşır makinesi aldık. Aradan iki ay geçtiğinde makine sıkıntı vermeye başladı. Teknik servis gelip boruya eşya kaçtığını söyledi. Küçük eşyaları fileyle yıkamamız gerektiğini söyledi ve gitti. Bizde artık eşyaları fileyle yıkamaya başladık. Aradan tekrar bir ay geçtiğinde yine makine hata vermeye başladı. Tekrar aynı servis gelip bu sefer nedenini biz bile anlamadığımız borunun şekli vs gibi bir bahane sundu. Israrla makinenin kusurlu olduğunu üç aylık sürede sürekli makineyle uğraştığımızı mağdur olduğumuzu belirtmemize rağmen değişim yapılmadı. Evimizden taşındık gayet uygun bir yerde çamaşır makinemizi tekrar kullanmaya devam ettik. Tam bir buçuk sene makineyle resmen cebelleştik. Bir kere değil program yıkamadığı için çamaşırları üç kez yıkamak zorunda kaldık. Şu süreçte tekrar teknik servis çağırdık gelen servis çalışanı yine aynı çalışandı. Makine kendi kendine programlanıp kendi kendine yıkama işlemine geçiyordu. Yıkama süresinde beş dakika yıkayıp tekrar eski programa saate dönüp yıkamayı bırakıyordu. Israrla bu kişiyede beni en başından bu sıkıntılı makineyle bıraktığını belirttim ilk aylarda belliydi kusurlu ürün olduğu. Geldiğimiz şu sürede bugün teknik servis cihazın beyninde bir sorun olduğunu elektriksel bir problem olduğunu ve parça değişilmesi gerektiğini belirtti. Bu ürünün en başından beri kusurlu ürün olduğu belliyken gelinen şu süreçte hala daha garanti süremin dolması bekleniyor. Kusurlu makinenin değişmesini talep ettim. Makinenin parça değişimini kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini arayıp bunu bildirdim değişim istediğimi belirttim ve tüm servis kayıtlarımın mail adresime gönderilmesini istedim. Daha sonra bize geri dönüş yapıldığında parçayı değiştirmeyi kabul etmemiz gerektiğini değişim sürecinin bundan sonra işleyeceğini o zaman karar verileceğini aksi takdirde talebin kapatılacağını belirttiler. Tekrar yetkili servis kayıtlarını istememe rağmen göndereceğiz deyip ısrarla gönderilmemekte. En başından beri kusurlu ürünle bizi garanti kapsamı bitimine kadar oyalamaktadırlar. Ve biz bu süreçte fazlasıyla mağdur edildik. Aldığımız makineyle defalarca uğraş verdik. Tekrar tamir edilip makineyle baş başa kalmak, garanti süresi bitince çöp olmasını istemiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.