Bosch Çamaşır Makinesinde Renk Solması Ve Deterjan Çekmecesi Kalıntısı, Servis Hatası İddiası

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka Seri 4 çamaşır makinesi satın aldım. Satış sürecinde ürün bana yüksek kalite ve uzun ömür vaadiyle sunuldu. Ancak ürünü teslim aldıktan yalnızca 2 ay sonra makinenin dış yüzeyinde renk solması ve atma meydana geldi. Açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili yetkili servise başvurduğumda, hiçbir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

İlerleyen süreçte bu kez makinenin deterjan haznesinde sürekli kalıntı birikmesi sorunu ortaya çıktı. Bu problem nedeniyle yumuşatıcıyı normal şekilde hazneye koyup kullanamıyor, yıkamanın bitmesine yaklaşık 30 dakika kala manuel olarak eklemek zorunda kalıyorum. Bu durum, ürünün temel fonksiyonlarını sağlıklı biçimde yerine getirmediğini göstermektedir.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak Antalya Muratpaşa’da bulunan yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de yine hiçbir detaylı inceleme yapılmadı, problemler garanti kapsamı dışında bırakılarak doğrudan “ücretli servis” yönlendirmesi yapıldı. Ürün daha ilk aylardan itibaren ayıp belirtileri göstermesine rağmen tarafıma ücretsiz onarım, parça değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem dış yüzeydeki renk atması hem de deterjan haznesindeki kalıntı problemi aynı şekilde devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bosch gibi kurumsal bir markanın, üründen kaynaklı olduğuna inandığım sorunları kullanıcıya yükleyerek ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çamaşır makinesinin detaylı teknik incelemeye alınmasını ve tüm sorunların garanti veya iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım ile kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.