to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Ön Köşede Paslanma Ve Kabarma, Garanti Bitmiş Ücretsiz Onarım Talebi
Bosch markalı WGA252XVTR/01 model çamaşır makinesini 2021 yılında satın aldım ve ürünün garantisi 2024 yılında sona erdi. Evimdeki tüm ürünlerimi mümkün olduğunca Bosch marka tercih eden, Bosch’u uzun yıllardır kaliteli bir marka olarak bilen ve güvenen biri olarak bu ürünü de gönül rahatlığıyla almıştım. Ancak cihazın ön alt köşe kısmında yaklaşık 1 ay önce kabarma ve paslanma fark ettim. Herhangi bir darbe almamasına rağmen dış korumanın iç kısmından boya kabarmış durumda ve sorunun içeriden başlayan bir çürümeden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydı açılması ve ürünün incelenmesi gerektiği, gerekli görülürse parça değişiminin yapılabileceği ancak cihazın garantisi bittiği için bunun ücretli olacağı bilgisi verildi. Dış gövdede kendi kendine gelişen, kullanıcı hatasına benzemeyen bu tür bir paslanma ve çürümenin, Bosch gibi kalitesiyle bilinen bir markada üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum ve bunun için ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Ürünün gövde kısmında oluşan bu kabarma ve paslanmanın, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden Bosch tarafından ücretsiz olarak onarılmasını veya makineyle ilgili uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenip tarafıma üretici sorumluluğu ve Bosch markasının bilinen kalitesiyle uyumlu şekilde, müşteri memnuniyetini gözeten bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Konu: Bosch Marka Değerine ve Gizli Ayıp Gerçeğine Uymayan Yetersiz Teklif hakkında Tarafıma sağlanan dönüş için teşekkür ederim; ancak sunulan indirim/katkı teklifini kabul etmem mümkün değildir. Söz konusu çamaşır makinesinde (WGA252XVTR/01) meydana gelen paslanma ve boya kabarması, dışarıdan gelen bir darbe veya hatalı kullanımdan değil, cihazın sac ve boya kalitesindeki üretim kaynaklı bir defodan (6502 sayılı Kanun kapsamında "Gizli Ayıp") kaynaklanmaktadır. Aynı sorun Bosch marka SMS44DI00T/08 model bulaşık makinesinde de devam etmektedir. Bulaşık makinesinde de aynı şekilde paslanma ve korozyon mevcuttur. Bosch yetkili servisi iki cihaz için de gerekli kontrolleri yapmış, her iki makinede de korozyon ve pas oluşumunu resmi olarak tespit etmiştir. İki cihaza ait servis kayıtları da sisteminizde mevcuttur. Aynı markaya ait iki ayrı beyaz eşyanın gövdesinde kısa sürede bu tür çürümelerin meydana gelmesi, durumun kullanıcı hatası değil, kronik bir malzeme/üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, ürünlerin beklenen makul kullanım ömrü dikkate alındığında gövdede oluşan bu korozyon doğrudan üretici sorumluluğundadır. Tarafıma iletilen kısmi ücret desteği teklifi, Bosch gibi dünya çapında güven duyulan bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır. Markaya olan güvenimin sarsılmaması adına; Her iki cihazın da korozyonlu gövde/panel değişimlerinin tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, Veya mağduriyetimi giderecek adil ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, cihazların fotoğrafları ve yetkili servisin korozyon tespit kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) "Gizli Ayıp" gerekçesiyle başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek isterim. Sorunumun Bosch markasının kalitesine yakışır şekilde tamamen ücretsiz olarak çözülmesini rica ederim
Aynı sorunu Benim biraderin Bosch marka makinesinde de yaşadık. Hemen hemen benzer tarihlerde alınmış olmalı. Yine şahsen benim kullandığım Siemens marka çamaşır makinemde aynen sağ alt köşesinden çürümeye başladı. Aynı fabrikada üretildiği düşünülürse bariz bir şekilde üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bakalım Bosch güven kaybetmektense para kaybetmeyi tercih edecek mi? Gelişmeleri buradan bildirirseniz emsal görüp bizde başvuruda bulunalım.