to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Ön Bölüm Çürümesi Ve Garanti Dışı Servis Talebi
2022 yılı Ağustos ayında satın aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinesinin ön alt kısmında, kapak hizasında yaklaşık 3–4 aydır devam eden bir çürüme problemi yaşıyorum. Çürüme nedeniyle makinenin ön tarafında ciddi bir görüntü bozukluğu oluştu ve her geçen gün daha da yayılmasından endişe ediyorum.
Bosch yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, garanti sürem bittiği için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sadece servis yönlendirmesi yapılabileceği, ancak bu işlem için ücret talep edilebileceği söylendi. Bu kadar kısa sürede, dış gövde gibi çürüme yaşanmaması gereken bir bölgede bu sorunla karşılaşmamı, ürün kalitesi açısından kabul edilemez buluyorum.
Ürünün kullanım süresi ve sorunun niteliği dikkate alınarak, tarafıma ek ücret çıkmadan gerekli incelemenin yapılmasını ve çürüme olan kısım için uygun görülecek şekilde parça değişimi ya da onarım desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Makinemizin çürüme şikayetini dikkate alarak ön panel ve deterjan kapağı değişimi servis tarafından yapıldı Bosch markasının ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederiz gelen servis makinemizin telinde ve amatisörlerinde sıkıntı olduğumu belirtti ve servis ücreti olduğunu belirterek 5300 ₺ bir masrafı olduğunu söyledi Bosch servisin alakasından dolayı teşekkür ederiz fakat 3 yıllık makinemizde kullanıcıdan dolayı olmadığını düşündüğümüz sıkıntılarımızın ücretsiz bir şekilde giderilmesini talep ediyoruz
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch yetkilileri bunu ısrarla kabul etmese de, çamaşır makinelerindeki bu kronik bir problem. Müşteri temsilcileri sadece para karşılığı yardımcı oluruz diyorlar ama Çamaşır makinesinin sac panellerinde hayati tehlike ve güvenlik riski oluşturacak düzeyde paslanma ve delinme (gizli ayıp) meydana gelmiş. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre “Gizli Ayıplı Mal” kapsamında hakkınızı aramalısınız. Normal şartlarda ürünlerin garanti süresi 2-3 yıl olsa da, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı standartlarına göre 10 yıl olan cihazın kullanım ömrü içinde, üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan ve zamanla ortaya çıkan çürümeler “gizli ayıp” olarak kabul edilir. Cihazın üzerine dışarıdan bir kimyasal dökülmediği sürece, bu derece bir paslanma kullanıcı hatası sayılmaz. Bizler mağdur olduk yeni alacaklar için örnekler fotoğraflı olarak kayıtlı. Artık herkes ona göre karar versin. 3-4 sene sonra bizler gibi buralarda hak aramak zorunda kalmasınlar.