Garanti Kapsamında Çürüyen Bosch Çamaşır Makinesine Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka çamaşır makinemde, yalnızca bir yıllık olmasına rağmen yaklaşık iki aydır yan kapak kısmında çürümeler oluştu. Ürünü geçen yıl 23.000 TL’ye aldık ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak hem kalite açısından hem de kullanıcı olarak benim açımdan ciddi hayal kırıklığı yarattı. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır.

Bu durumla ilgili şimdiye kadar üç kez yetkili servis çağırdım. İlk iki gelişlerinde tutanak tutup fotoğraf çektiler ve inceleme yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Üçüncü sefer geldiklerinde ise ürünüm garanti kapsamındayken benden onarım için ücret talep ederek işlemi bu şekilde yapmak istediler. Ben de garantili ve henüz yaklaşık 1,5 yıllık bir cihaz için bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.

Bosch gibi bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede çürüyen çamaşır makinem için hızlı ve net bir çözüm sunulmasıdır. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.