Bosch Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Oluşan Pas Ve Gizli Ayıp İçin Ücretsiz Panel Değişimi Talebi

Bosch Serie 6 WAT24581TR çamaşır makinesini 17.02.2020 tarihinde satın aldım, üzerine 2 yıllık ek garanti de almıştım; ancak şu an garanti süresi tamamen bitmiş durumda. Buna rağmen bir beyaz eşyadan beklenen kullanım ömrü düşünüldüğünde, yaşadığım sorunların bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık 1–1,5 yıldır makinenin deterjan çekmecesi etrafında ve deterjan çekmecesi tarafındaki yan gövdenin yere yakın kısmında ciddi paslanmalar oluştu. Boya kalkmaları ve paslanma, özellikle alt kısımda oldukça belirgin hâle geldi. Talimatlara uygun kullanılan bir cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde çürümesi kabul edilemez. Bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanması, hele ki Bosch gibi bir markada, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durumdur.

Yakın zamanda farklı bir arıza için gelen yetkili servis görevlisine bu paslanmayı gösterdim. Servis çalışanı, bu modelde deterjan bölmesinden su kaçırmasının kronik olduğunu, bu su kaçağı nedeniyle paslandığını söyledi ve paslı bölgenin ücret karşılığında gövde sacı değiştirilerek giderilebileceğini belirtti. Yani sorun aslında ürün tasarımı veya üretiminden kaynaklanan bir kronik problem olmasına rağmen, çözüm olarak benden ücret talep edilmektedir.

Yaptığım araştırmalar neticesinde, bu durumun Bosch çamaşır makinelerinde, özellikle bu gövde yapısına sahip modellerde, oldukça sık rastlanan ve sacın üretim aşamasındaki fırınlama veya kaplama hatasından kaynaklanan kronik bir üretim hatası, yani gizli ayıp olduğunu öğrendim. Bosch’un kendi iç servis prosedürlerinde ve emsal Şikayetvar kayıtlarında, tüketicilere resmi olarak açıkça bildirilmeyen ancak bu kronik sac hatası için uygulanan “84 ay (7 yıl) dış gövde / ön panel değişim garantisi” bulunduğunu yine yaptığım araştırmalar sırasında öğrendim. Cihazımı satın almamın üzerinden henüz 79 ay geçmiş olup, bu 84 aylık kritik sürenin dolmasına hâlâ yaklaşık 5 ay bulunmaktadır.

Tüketici Kanunu ve Yargıtay kararlarına göre ağır kusurla gizlenmiş bu tür gizli ayıplarda zaman aşımı süresinin işlememesi gerektiği, ayrıca beyaz eşyaların yasal kullanım ömrünün 10 yıl olduğu da göz önüne alındığında, mevcut durumun tamamen üretim kaynaklı bir mağduriyet olduğu açıktır. Hem kronik olduğu servis personeli tarafından ifade edilen bir sorun nedeniyle hem de bu kadar kısa sürede paslanan bir gövde için ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bosch markasına olan güvenimin daha fazla zedelenmemesi adına, 84 aylık gövde/panel desteği prosedürü kapsamında çamaşır makinemin paslanan ön panel ve gövde parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve deterjan bölmesinden olduğu belirtilen su kaçağının tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Kısa sürede yetkili ve yapıcı bir geri dönüş beklediğimi belirtmek isterim.