to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Deterjan Çekmece Paslanması Ve Su Sızıntısı Gizli Ayıplı Mal
Bosch WAT24480TR model çamaşır makinesini uzun süredir kullanıyorum. Deterjan çekmecesinin alt kısmında oluşan paslanma problemi daha önce garanti süresi içindeyken de vardı, ancak o dönemde bu durum garanti kapsamına alınmadı ve ileride büyüyebileceği konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Zamanla bu paslanma iyice ilerledi ve artık makine çalışırken dışarıya su vermeye başladı.
Yaklaşık 2020 yılında garanti bitimine yakın dönemde makine su boşaltma hatası vermeye başlayınca servis çağırdım. Servis, bu sorunun garantiye girmediğini, ücretli olarak ön panel değişimi yapılabileceğini söyledi. Ücret talep edildiği için bu işlemi kabul etmedim. O dönemden bu yana deterjan yuvası çevresindeki paslanma ve su sızdırma sorunu artarak devam etti.
Kanunen 10 yıl ekonomik ömür taahhüdü olan bir ürünün, deterjan yuvasından su sızdırma gibi kronik bir problem ve kullanılan boya ile işçilik kalitesinin yetersizliği nedeniyle bu kadar kısa sürede paslanıp çürümesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu durumun gizli ayıplı mal kapsamına girdiğine inanıyorum.
İki gün önce Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Bugün için randevu verildi, ardından servis beni arayıp makinenin numarasını ve tipini istedi, paslanan ve hasar gören bölgelere ait fotoğrafları talep etti ve ben de gönderdim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen saatler geçmesine karşın ne arandım ne de servis geldi. Daha sonra servis tarafından tekrar aranarak sorunun ücret karşılığında giderilebileceği, bunun fazla deterjan kullanımından kaynaklandığı söylendi. Evliliğimden bu yana üçüncü çamaşır makinesini kullanan biri olarak, deterjan miktarını ve kullanım şeklini bilecek yaşta ve tecrübede olduğumu, önceki makinelerimde hiçbir şekilde paslanma yaşanmadığını özellikle belirttim. Ayrıca internette ve şikayet platformlarında bu modelle ilgili benzer kronik paslanma ve deterjan yuvasından kaynaklı sorunlar hakkında yüzlerce şikayet bulunduğunu da ifade ettim.
Deterjan yuvasından kaynaklanan bu kronik paslanma ve su sızdırma problemi nedeniyle mağdur olduğumu, makinenin artık sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamadığını belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle, Bosch’tan bu ürünün gizli ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün Bosch yetkili servis aradı, bize ücretli parça değişimi teklifini sundu bende zaten gelen servis elemanı 18.000 TL gibi bir fiyata değiştireceklerini söyledi bende kabul etmedim dedim. Bana indirim yaptıklarını 14.000 TL'ye paslanan parçaların değiştirilebileceğini söylediler. Ben kendilerine hiçbir şekilde ücretli değişimi kabul edemeyeceğimi söyledim. Çünkü, Fotoğraftan da görüldüğü gibi, çamaşır makinesinin sac panellerinde hayati tehlike ve güvenlik riski oluşturacak düzeyde paslanma ve delinme (gizli ayıp) meydana gelmiş. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre “Gizli Ayıplı Mal” kapsamında hakkımı arayacağımı belirttim. Normal şartlarda ürünlerin garanti süresi 2-3 yıl olsa da, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı standartlarına göre 10 yıl olan cihazın kullanım ömrü içinde, üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan ve zamanla ortaya çıkan çürümeler “gizli ayıp” olarak kabul edilir. Cihazın üzerine dışarıdan bir kimyasal dökülmediği sürece, bu derece bir paslanma kullanıcı hatası sayılmaz. Bunun yüzlerce şikayet sitelerinde markanızla ilgili aynı kusur yüzlerce kişi tarafından sizlere iletilmiş dedim. Bosch markasını özellikle uzun ömürlü ve sağlam olduğu için tercih etmiştim. Ön yüzdeki bu kronik paslanma sebebiyle hem görüntü hem de güven açısından ürüne karşı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bu nedenle, ön yüzdeki paslanma sorunu için parça ve işçilik bedeli alınmadan, ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve varsa gerekli diğer işlemler için de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum
Bugün tekrardan Bosch yetkili servis aradı, bize ücretli parça değişimi teklifini sundu bende zaten 20 gün önce aynı teklifi söylediklerini söyledim. 18.000 TL gibi bir fiyata değiştireceklerini söyledi bende kabul etmedim dedim. Bana indirim yaptıklarını 14.000 TL'ye paslanan parçaların değiştirilebileceğini söylediler. Ben kendilerine hiçbir şekilde ücretli değişimi kabul edemeyeceğimi tekrar söyledim. 2018 yılında garantisi başlayan ürün 2023 yılında servis çağırım ve bu kusurun kullanıcı kaynaklı olduğunu ve garantiye girmeyeceğini söyledi. Ben o zamanda bunu kabul etmedim. Çünkü, Fotoğraftan da görüldüğü gibi, çamaşır makinesinin sac panellerinde hayati tehlike ve güvenlik riski oluşturacak düzeyde paslanma ve delinme (gizli ayıp) meydana gelmiş. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre “Gizli Ayıplı Mal” kapsamında hakkımı arayacağımı belirttim. Normal şartlarda ürünlerin garanti süresi 2-3 yıl olsa da, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı standartlarına göre 10 yıl olan cihazın kullanım ömrü içinde, üretim veya malzeme hatasından kaynaklanan ve zamanla ortaya çıkan çürümeler “gizli ayıp” olarak kabul edilir. Cihazın üzerine dışarıdan bir kimyasal dökülmediği sürece, bu derece bir paslanma kullanıcı hatası sayılmaz. Bunun yüzlerce şikayet sitelerinde markanızla ilgili aynı kusur yüzlerce kişi tarafından sizlere iletilmiş dedim.
Kronik ayıplı deterjan kapağı sorunu ben her yerden daha fazla insanın mağduriyet yaşamaması adına en doğal hakkım şikayet hakkımı insanları bilgilendirme uyarı hakkımı kullanıyorum sizde öyle yapın!