Bosch Çamaşır Makinesinde Kapak Contası Yırtılması, Garanti Reddi Ve 3500 TL Ücret Talebi

Bosch markalı WGA25203TR model çamaşır makinesini yaklaşık bir hafta önce, uzun yıllar sorunsuz kullanmak ve "müşteri memnuniyetine" güvenerek satın aldık. Makineyi en fazla 4–5 kez, oldukça az çamaşırla ve özenli şekilde kullandığımız halde kapak contasında yırtılma oluştu ve bu yırtılma sebebiyle makineden dışarı su akmaya başladı. Yıllardır farklı markaların çamaşır makinelerini kullanmamıza rağmen hiç böyle bir sorunla karşılaşmamışken, sıfır aldığımız bir üründe bu problemi yaşamamız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şanlıurfa Karaköprü’deki adresimize bugün gelen yetkili servis, Bosch yetkililerinin yönlendirmesiyle contadaki bu yırtılmayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip değişimi garanti kapsamında yapmayı reddetti ve bizden 3.500 TL değişim ücreti talep etti. Yeni aldığımız, birkaç kez kullanılmış bir üründe ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası sayılması ve üstüne böyle bir ücret istenmesi nasıl bir müşteri memnuniyeti politikası!

Yıllarca kullanırız düşüncesiyle ciddi borçlara girerek aldığımız bu makinede üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyoruz ve bu korkunç yaklaşımı müşteri olarak kabul etmiyoruz. Ürünün contasında oluşan yırtığın ve buna bağlı su sızmasının garanti kapsamında değerlendirilerek, çamaşır makinesinin değişimiyle sorunun giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü yasal merciye başvuracağımı belirtmek isterim.

İlgili incelemenin yapılabilmesi için fatura numaram DVA2026000000327’dir.