to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kazan Körük Lastiği 3 Ayda Çatladı Ve Garanti Reddiyle Karşılaştım
04.05.2026 tarihinde markanıza duyduğum güvenle satın aldığım Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi, henüz 3 aylık kullanımın ardından 09.08.2026 tarihinde kazan körük lastiğinin birden fazla noktadan çatlaması ve yırtılması sonucu su kaçırmış olup şu an tamamen kullanılmaz durumdadır.
Aynı ürün annemin evinde de bulunmakta ve uzun süredir sorunsuz kullanılmaktadır. Annemin makinesindeki conta lastiği esnek ve yumuşak bir yapıya sahipken, tarafıma teslim edilen üründeki lastiğin henüz 3 ayda sertleşerek gevrekleştiği ve kırılgan hale geldiği açıktır. Bu durum, söz konusu parçada üretim ya da malzeme hatası niteliğinde gizli ayıp bulunduğunun somut bir göstergesidir.
Tarafımca ürüne herhangi bir kesici veya delici aletle müdahale edilmemiş, standart ev içi çamaşır yıkama kuralları dışında bir işlem yapılmamıştır. Fermuarlı kıyafetlerin yıkanması, çamaşır makinesinin doğal kullanım amacına dahildir ve ürünün bu tür standart şartlara dayanıklı üretilmiş olması gerekir. Buna rağmen adresime yönlendirilen yetkili servis, durumu detaylıca incelemeden yüzeysel bir değerlendirmeyle “kullanıcı hatası” teşhisi koymuş ve garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını tarafıma bildirmiştir.
Aynı tarihte Bosch markasından buzdolabı da satın almış ve çevreme sürekli markanızı tavsiye etmiş bir tüketici olarak, 3 aylık bir üründe yaşanan bu malzeme deformasyonunun arkasında durulmaması markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olan bu durumun, garanti çerçevesinde ücretsiz parça değişimi ya da gerekirse ürün değişimi ile ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şikayetimin olumsuz değerlendirilmesi veya tarafıma makul bir dönüş yapılmaması halinde, servis formu, fatura ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
04.05.2026 tarihinde markanıza duyduğum güvenle satın aldığım Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi, henüz 3 aylık kullanımın ardından 09.08.2026 tarihinde kazan körük lastiğinin birden fazla noktadan çatlaması ve yırtılması sonucu su kaçırmış ve o tarihten bu yana tamamen kullanılamaz duruma gelmiştir.
Aynı ürün annemin evinde de bulunmakta ve uzun süredir sorunsuz kullanılmaktadır. Annemin makinesindeki conta lastiği esnek ve yumuşak bir yapıya sahipken, tarafıma teslim edilen üründeki lastiğin henüz 3 ay içinde sertleşerek gevrekleştiği ve kırılgan hale geldiği açıkça görülmektedir. Bu durum, söz konusu parçada üretim ya da malzeme hatası niteliğinde gizli ayıp bulunduğunun somut bir göstergesidir.
Ürüne tarafımdan herhangi bir kesici veya delici aletle müdahale edilmemiş, standart ev içi çamaşır yıkama kuralları dışında hiçbir işlem yapılmamıştır. Fermuarlı kıyafetlerin yıkanması, çamaşır makinesinin doğal kullanım amacına dahildir ve ürünün bu tür standart şartlara dayanıklı üretilmiş olması gerekir. Buna rağmen adresime yönlendirilen Bosch yetkili servis, durumu detaylı inceleme gereği dahi duymadan yüzeysel bir değerlendirme ile “kullanıcı hatası” teşhisi koymuş, garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını sözlü olarak bildirmiş ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne aykırı şekilde tarafıma herhangi bir servis formu ya da raporu bırakmadan adresten ayrılmıştır.
Şikayetimin ardından Bosch tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmış, talep edilen 3.600 TL tutarındaki bedelin görüşmeler sonrasında 2.000 TL’ye düşürülebileceği ifade edilmiştir. Yaşanan mağduriyetin tam olarak giderilmesi yerine bu durumun bir fiyat pazarlığına çevrilmesini, 2.000 TL tahsil etme çabasına indirgenmesini son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Aynı tarihte Bosch markasından buzdolabı da satın almış ve çevreme markanızı tavsiye etmiş bir tüketici olarak, yalnızca 3 aylık bir üründe ortaya çıkan bu malzeme deformasyonunun arkasında durulmaması ve sorunun indirim teklifleriyle geçiştirilmeye çalışılması markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olan bu durumun, garanti çerçevesinde ücretsiz parça değişimi sağlanarak ya da gerekirse ürün değişimi yapılarak, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin tam ve kalıcı şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ardından tarafıma Bosch tarafından dönüş yapılmıştır. Ancak süreçte sergilenen yaklaşım müşteri memnuniyetini sağlamaktan uzaktır. Talep edilen 3.600 TL tutarındaki bedel, yapılan görüşme sonrasında 2.000 TL’ye düşürülmüştür. Yaşanan mağduriyetin tam olarak giderilmesi yerine, fiyat pazarlığına girilerek 2.000 TL peşine düşülmesini kabul edilemez buluyorum. Sorunumun indirim teklifleriyle geçiştirilmeden, tam ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
3 aylık ürün için kullanıcı hatası denilip yazılı servis fişi dahi verilmeden süreç kapatılmak isteniyor
