to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Conta Yıpranması, Garanti Kapsamında Onarım Talebi
Bosch marka, 1 yıllık çamaşır makinemin kazan körük lastiğinde (kapak contasında) yırtılma ve makinenin iç metal kısmında paslanma oluştu. Makine banyo veya nemli bir ortamda kullanılmıyor ve düzenli bakımları yapılıyor. Buna rağmen bu kadar kısa sürede hem paslanma hem de lastik yıpranması yaşanmasının üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
21 Kasım 2025 tarihinde Bosch yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım ve Beylikdüzü, İstanbul Yakuplu bölgesine bakan yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, herhangi bir yazılı rapor sunmadan sadece sözlü olarak "kullanıcı hatası" diyerek benden 2.700 TL parça ve 700 TL işçilik ücreti talep edildi. 1 yıllık bir Bosch cihazda hem paslanma hem de conta yıpranmasının kabul edilebilir olmadığını, bunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti dahilinde değerlendirilmesi gereken bir ayıp olduğunu düşünüyorum.
Ücret talep edilmeden, ürünün garanti kapsamında lastik contasının değiştirilmesini ve paslanma sorunuyla ilgili gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflar ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bosch’un müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Bosch yetkili servisi tarafıma körük lastiği için 2.700 TL parça ücreti + 700 TL işçilik olmak üzere toplam 3.400 TL ücret çıkarmıştı. Ancak aynı parçayı 460 TL’ye kendimiz temin edip taktık. Ürün birebir uyumlu çıktı ve makine sorunsuz çalışıyor. Bu durum, yetkili servisin parça fiyatını neredeyse 6 katına çıkardığını ve gereksiz yüksek işçilik talep ettiğini gösteriyor. Servis raporunda “kullanıcı hatası” denilmesine rağmen, lastik çevresindeki metal kısımda 1 yıl içinde oluşan paslanmanın kullanıcıyla ilgisi olmadığı, birçok kullanıcı tarafından da benzer şekilde yaşandığı görülüyor. Markanın fahiş fiyat politikası, yanlış yönlendirme ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımı nedeniyle gerekli şikayet süreçlerini başlattığımı bildiririm. Çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tüketici heyetine başvurdunuz mu? Bir sonuç alabildiniz mi