Bosch Çamaşır Makinesi Üretim Hatası Mağduriyeti

Bosch markasından satın aldığım çamaşır makinesi 2. yılını doldurmadan arızalandı. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ön saç, rezistans, lastik ve deterjan kutusunun değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Üstelik servis, bu sorunun üretici hatası olduğunu ve kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça ifade etti.

Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen, tarafıma ürün değişimi sunulmadı ve servis tarafından “Şans bu iş” gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Tüketici olarak, üretim hatalı olduğu belirtilen bir cihazın bu şekilde onarılmaya çalışılması yerine değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu kadar temel parçaları değiştirilmiş bir makinenin tekrar sorun çıkarmayacağına nasıl güvenebilirim? Ürünün üretim hatasından kaynaklı arızalı olduğu servis tarafından da tespit edildiğine göre, değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

İlgili birimlerin en kısa sürede çözüm üretmesini bekliyorum.

Markanın adı gibi içinizde “Bosch” olduğuna kanaat getirdim.