to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde 6. Yılda Rulman Arızası Ve Ücret Talebi
2020 yılında Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen henüz 6. Yılında kazan rulmanı arızası meydana geldi. Makine çalışırken özellikle sıkma esnasında ciddi seviyede “tak tak” sesleri çıkarmakta ve her yıkamada bu ses devam ederek kullanım konforunu olumsuz etkilemektedir.
Yaşadığım sorun sonrasında Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma servis ücreti talebinde bulunuldu. Ancak Bosch markasına güvenerek tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu tür önemli bir arıza vermesi ve üzerine bir de benden servis ücreti talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kalitesi ve dayanıklılığı ile bilinen bir markadan böyle bir sorun yaşamayı ve bu yaklaşımı beklemiyordum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, servis/onarım ücretinin talep edilmemesini ve tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu durum ne yazık ki Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Gelişme
Bosch WGA142XVTR model çamaşır makinem sıkma devrinde yüksek sesle “tak tak” vurma sesi çıkarmaya başlayınca yetkili servisten destek talep ettim. 08.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, makinede kazan arızası olmadığını, sorunun amortisörlerden kaynaklandığını söyledi. Özellikle birkaç kez “Sorun kazanda değil mi? ” diye sormama rağmen, kesin bir dille kazanla ilgili hiçbir problem olmadığını ve yalnızca amortisörlerin değişmesi gerektiğini belirttiler ve bunun için 2.500 TL fiyat verdiler.
Ertesi gün gelen farklı servis personeli ise amortisörlerde hiçbir sorun olmadığını, makinenin kazanının değişmesi gerektiğini söyledi. Bir gün önce yaşananları ve verilen bilgileri aktardığımda, önceki personelin yanlış bilgi verdiğini, asıl sorunun kazan olduğunu ifade etti. Kazan değişimi için fiyat sorduğumda bu kez 7.800 TL ücret iletildi. Çamaşır makinesine ihtiyacım olduğu için teklifi kabul ettim ve cihazın atölyeye götürüleceği söylendi.
10.06.2026 tarihinde makinem atölyeye götürüldü. Ancak yaklaşık bir saat sonra aranarak, verilen fiyatın yanlış olduğu, işlemin 7.800 TL’ye yapılamayacağı ve ücretin 12.000 TL olduğu bildirildi. Ayrıca daha önce hiç bahsedilmeyen rezistans arızasının da bulunduğu ifade edildi. Oysa makine, servis gelmeden önce sorunsuz yıkama yapıyor, sadece sıkma esnasında ses problemi yaşanıyordu.
Aynı arıza için üç farklı teşhis ve üç farklı fiyat verilmesi, üstelik ikinci fiyatın ilk servis personeli tarafından yanımda telefonla teyit edilmesine rağmen sonrasında çok daha yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. 5–6 yıllık bir Bosch çamaşır makinesinde bu seviyede bir arıza yaşanması bir yana, yetkili servis tarafından verilen çelişkili bilgiler ve sürekli değişen fiyatlandırma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm görüşmeler ve servis kayıtları tarafımda mevcuttur.
Bosch’tan beklentim, yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesi, servis sürecindeki tutarsızlıkların açıklanması ve müşteri memnuniyeti kapsamında oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
