Bosch Çamaşır Makinesi Temizlemiyor, Değişim Talebi

Bosch marka Seri 4 çamaşır makinesini yaklaşık 5–6 ay önce aldım. Ancak makine çamaşırları temizlemek yerine, kiri adeta çamaşıra hapsediyor. Toz, çamur gibi en basit lekeler bile çıkmıyor, makine çamaşırları yıkasa bile düzgün temizlemiyor.

Sorun her programda ve her yıkamada aynı şekilde devam ediyor, program fark etmiyor. Bunun üzerine yetkili servise ve Bosch müşteri hizmetlerine başvurdum. İlk etapta anlattığım soruna inanılmadı, su basıncı, deterjan gibi gerekçelerle kullanım hatası ima edildi. Daha sonra gelip kendi oluşturdukları lekeleri kendi deterjanlarıyla yıkadılar, fakat bu denemede de lekelerin hiçbiri çıkmadı.

Temmuz ayında ise makine deterjan gözünden tıkandı ve bana toz bebek deterjanı kullanmamam gerektiği söylendi. Böyle bir gerekçeyi hem mantıksız hem de tüketici açısından kabul edilemez buluyorum; yeni alınmış bir makinenin bu kadar kısa sürede sorun çıkarıp, ardından da kullanıcıya bu şekilde sorumluluk yüklenmesini doğru bulmuyorum. Çamaşırları yıkamayan bir çamaşır makinesini kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle ürünümün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı, net ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.