Bosch Çamaşır Makinesinde Siyah Lekeler Ve Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Bosch’tan yaklaşık 6 ay önce WGA242Z0TR, Seri 4, 1200 devir, 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız ilk zamanlardan beri yıkanan çamaşırlarda siyah siyah lekeler oluşmaya başladı. Başta sorunun deterjandan kaynaklandığını düşündüğümüz için birkaç kez deterjan değiştirdik ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Sorunun makineden kaynaklandığını fark edince yetkili servisi aradık. Gelen servis elemanı makinenin kazanı, contası ve benzeri tüm iç aksamının değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de ürünü henüz 6 ay önce aldığımızı, bu kadar yeni bir makinede böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu belirterek, bunun ayıplı ürün olduğunu ve makinenin yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma bu talebimi kabul etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım fakat oradan da 5–6 aydan önce karar çıkmayacağı söylendi. Evde çamaşır makinesini kullanamadığımız için çamaşırları elde yıkamak zorunda kaldığımızı defalarca Bosch müşteri hizmetlerine ilettim ve mağduriyetimizin giderilmesi için yardım istedim. Buna rağmen sürekli oyalanıyoruz ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü aldığımız ilk günden beri sorun olduğu anlaşılan bu çamaşır makinesinin üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ve Bosch’tan ayıplı ürün için birebir yeni ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.