to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Servis Randevusuna Gelmeme, Bilgilendirme Yokluğu Ve Görmeden Parça Değişikliği Kararı
Üç yıl önce aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinemde sıkma sorunu olduğu için online servis kaydı oluşturdum. Makine aktif olarak ikamet etmediğim bir evde olduğu için toplamda 50 kez bile kullanılmamıştır. Buna rağmen bazı yıkamalarda sıkmaya geçmiyor ve çamaşırlar tamamen ıslak şekilde çıkıyordu.
7 Kasım günü için 12.00–14.00 saatleri arasında randevu verildi, ancak servis belirtilen saatler arasında gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini arayarak en azından gecikmeye dair bilgi almak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sadece saat 21.00 civarında yetkili servisten arandım.
Gecikmeyi, yoğunluk veya trafik nedeniyle bir yere kadar anlayışla karşılayabilirim; ancak randevuya hiç gelinmemesi, gün boyu bilgilendirme yapılmaması ve cumartesi akşamı bu şekilde aranmak kabul edilebilir değil. Üstelik teknisyen, makineyi hiç görmeden sadece sistemdeki şikayet kaydına bakarak amortisörün değişmesi gerektiğini ve sipariş vereceğini söyledi. İtiraz ettiğimde ise “Senelerin yorgunluğu” gibi bir ifade kullandı. Üç yıllık ve toplamda belki 50 kez kullanılmış bir makine için bu şekilde konuşulması ve senelerin yorgunluğundan bahsedilmesi güven verici değildir.
Telefon görüşmesinde, makineyi görmeden nasıl bu kadar net karar verilebildiğini, sorunun daha basit bir nedenden kaynaklanabileceğini ve hafta içi gelerek yerinde kontrol etmelerini istediğimi belirttim. Kendi kararlarıyla amortisör değişimi yapılmasını istemediğimi özellikle söylememe rağmen, yine de parça siparişine devam edileceği tarafıma bildirildi.
Bu görüşmenin ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve aynı teknisyenin yeniden yönlendirilmesini istemediğimi açıkça ifade ettim. Makineyi görmeden parça değişimine karar veren, randevu saatine uymayan ve bilgilendirme yapmayan bir servise güvenmiyorum.
Yetkili servislerde zaman zaman gecikmeler olabilir; ancak müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi ve saygılı bir iletişim kurulması gerekir. Akşam 21.00’de bu şekilde aranmak, kullanılan laubali üslup ve makine hiç görülmeden amortisör değişimi kararı verilmesi kabul edilemez. Bu kadar az kullanılmış bir makinede gerçekten amortisör arızası varsa ürün kalitesi de sorgulanmayı hak etmektedir.
Bosch’tan, bu şikayete konu olan yetkili servisi incelemesini, tarafıma farklı ve güvenilir bir servis atanarak makinenin yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayet kaydına istinaden tarafımla yeniden iletişime geçilmiş, ancak yaşadığım mağduriyet devam etmiştir. Çalışıyor olmam nedeniyle hafta içi belirli saatlerden önce evde bulunmam mümkün değildir. Bu durumu müşteri hizmetlerine özellikle belirtmiş ve servis randevusunun pazartesi günü saat 19.30 olarak planlanmasını talep etmiştim. Ancak bu notun kayda geçirilmesine rağmen yetkili servis belirtilen saatte hizmet veremeyeceğini bildirerek randevuyu ayın 14'üne vermiştir. Müsaitlik durumum dikkate alınmadığı için bir kez daha mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca makine henüz yerinde incelenmemiş olmasına rağmen sorunun büyük ihtimalle amortisör kaynaklı olduğu belirtilmiş; servis ücreti olarak 900 TL, üç adet amortisörün değiştirilmesi durumunda ise toplam 4.500 TL ücret talep edileceği bildirilmiştir. Makinenin garanti süresinin sona ermiş olabileceğinin farkındayım. Ancak üç yıllık bir çamaşır makinesinin toplamda yaklaşık 50-100 kez kullanılmış olmasına rağmen amortisör arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü kullanım talimatlarına uygun, özenli ve doğru şekilde kullanıyorum. Bu nedenle söz konusu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanması, malzeme kalitesi ve ürün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bosch gibi köklü ve güvenilirliğiyle bilinen bir markadan satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda arızalanması büyük bir hayal kırıklığıdır. Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün kullanım ömrü ve kalitesine ilişkin bu sorunun göz ardı edilmesini gerektirmez. Amortisör değişimi gerekli görülse dahi bu işlemin ücretini karşılamayı kabul etmiyorum. Öncelikle makinenin yerinde detaylı şekilde incelenmesini, arızanın teknik gerekçelerinin tarafıma açıklanmasını ve ürünün kullanım yoğunluğu ile yaşı dikkate alınarak değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun söz konusuysa ücret talep edilmeksizin gerekli onarımın gerçekleştirilmesini bekliyorum. Yaşadığım servis organizasyonu sorunları, iletişim eksikliği ve ürünün kısa sürede arızalanması markaya olan güvenimi ciddi ölçüde sarsmıştır. Bosch'tan beklentim, yalnızca ücretli parça değişimi önermek yerine ürününün arkasında durması ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasıdır. Aksi durumda markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
