Bosch Çamaşır Makinesinin Aşırı Tamir Ücreti Ve Yetkili Servisin Ciddiyetsiz Davranışı

Bosch markalı çamaşır makinesini 4 yıl önce satın aldım. Yaklaşık 6 aydır makine çamaşırları sıkmıyor, ayrıca ekstra sıkma programını çalıştırdığımda da aşırı derecede ses yapıyor. Bu nedenle Cuma günü yetkili servisi çağırdım.

Gelen servis, makinenin amortisör ve kartının değişmesi gerektiğini söyleyerek 13.750 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkardı; indirim talep etmem üzerine bu tutarı 10.000 TL’ye düşürdüler. Dört yıllık bir makine için, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kadar yüksek masraf çıkarılması zaten kabul edilebilir değilken, bir de süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Cumartesi günü yedek parçalarla gelip tamir edeceklerini söyleyerek beni tüm gün evde beklettiler. Gün içinde arayıp “15 dakikaya geliyoruz, evde misiniz?” diye sordular; evde olduğumuzu belirtmemize rağmen daha sonra tekrar arayıp bu kez ellerindeki parçanın arızalı olduğunu söylediler. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım oldu.

Dört yıllık Bosch çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede bu denli yüksek masraf çıkarması ve yetkili servisin de hem zamanımı alıp beni oyalaması hem de bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle çok rahatsızım. Çıkarılan tamir ücretinin makinenin yaşı ve sorunun niteliği göz önüne alınarak makul, çok daha düşük bir seviyeye çekilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ilave indirim sağlanmasını ve sürecin müşteriyi yormadan, ciddiyetle yönetilmesini talep ediyorum.