Bosch Servis Randevusunda Belirsiz Zaman Dilimi Ve Gün Boyu Bekletme

Bosch Serie 4 çamaşır makinemin kapağını açtığımda görünen plastik bir parça yırtıldığı için makine çalışırken kapak kısmından su dışarı veriyor. Bu nedenle 30.10.2026 tarihi için servis talebinde bulundum.

Servis kaydı oluşturulurken gün içinde gelineceği söylendi, ancak tarafıma hiçbir saat aralığı verilmedi. Sabah 08.00’den akşam 20.00’ye kadar tüm gün evde beklememin mümkün olmadığını, en geç saat 17.00 civarına kadar evde olabileceğimi, sonrasında işe gitmek zorunda olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen net bir zaman dilimi paylaşılmadı ve “gün içinde gelinir” şeklinde ucu açık bir ifade ile geçiştirildim.

Ayrıca bu kadar büyük bir marka olan Bosch’un randevu ve servis kayıt sisteminin, sanki sadece bir Excel tablosuna iletişim bilgisi yazılıyormuş gibi, son derece yetersiz ilerlemesinden de rahatsız oldum. Görüştüğüm kişiler, herhangi bir servis numarası, kayıt numarası ya da müşteri numarası oluşturulmadığını, bu bilgileri vermediklerini ifade ettiler. Bu durum hem süreç takibini imkansız hale getiriyor hem de hizmete olan güvenimi zedeliyor.

Hem üründeki arıza hem de iş ve özel hayat düzenim nedeniyle, servis randevularının bu kadar belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Bosch’tan, servis ziyaretleri için müşteriyi tüm gün evde beklemeye mecbur bırakmayacak şekilde, net ve makul bir saat aralığı verilmesini ve mevcut randevum için de bana açık ve kesin bir zaman aralığının iletilmesini talep ediyorum.