Bosch Çamaşır Makinesi Sarı Leke Sorunu Servis Çözüm Bulamıyor

Bosch Seri 4 çamaşır makinem daha 2 yıl bile dolmadan ve garantisi hâlâ devam ederken çamaşırlarımda sarı lekeler bırakmaya başladı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve her yıkamada kıyafetlerimde aynı lekeleri görüyorum.

Yetkili servisi çağırdığımda kazan rulmanlarından kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ettiler ve garanti kapsamında rulman ve kazan değişimi yaptılar. İşlem sonrası test edip problemin düzeldiğini söylediler. Ancak makineyi normal şekilde kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini fark ettim ve tekrar servise bildirdim.

Bu kez Bosch genel merkezle görüşmemiz gerektiği söylendi ve talebimiz üzerine genel merkezden bilir kişi yönlendirildi. Bilir kişi geldiğinde soruna kullanıcı hatası dedi, ancak ne gibi bir kullanıcı hatası olduğunu sorduğumuzda kendisi de “ben bilmiyorum” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani ortada net bir tespit olmadan, sorun çözülemediği halde kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Şu anda hâlâ çamaşırlarım sarı lekeli çıkıyor ve bu durumdan çok mağdurum. İstanbul Maltepe Bosch şubesinden aldığım bu ürün için yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kıyafetlerim zarar gördü. Servis kazan ve rulman değişimi yapmasına rağmen sorun aynen devam ediyorsa makineden kaynaklı bir problem olduğu açıktır.

Bosch’tan talebim, mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunun kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmamasını, durumumun tekrar değerlendirilmesini ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.