Bosch Çamaşır Makinesi Güç Kartı Arızası, Ücretsiz Değişim Talebi

Sabah 08:31'de bıraktığım acil kayıt ve gün boyu süren uykusuz bekleyişimden sonra akşam 17:30 civarı arandım. Teknik rapor ortada, makine banyoda sarsıntıdan yürüyor olmasına rağmen hala 'tamir' teklif ediliyor. 25 dakika telefonda haklarımı aramak zorunda kaldım. Değişim talebim 'yarın değerlendirilmek üzere' açık bırakıldı. Eğer yarın mesai bitimine kadar o değişim onayı sisteme düşmezse; CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm sosyal medya mecralarında bu süreci video kanıtlarıyla TikTok Instagram vb platformlarda paylaşacağım. Bosch gibi bir markadan çözüm bekliyorum, oyalama değil! Zaten tüketici tamire zorlanamaz yasal bir suç yarına mesai saatine kadar olumlu bir dönüş yapılmazsa bu işin peşini bırakmayacağım size 5 bin tl bile maliyeti olmayan bu makineyi değiştirmezseniz on binlerce müşteri kaybetmeye göz yummuş olursunuz 

🚨 güncelleme: Bosch genel müdürlük vurdumduymazlığı ve çözümsüzlük dayatması! 🚨 Bugün bizzat Bosch Genel Müdürlüğü ile tam 4 kez iletişime geçmeme rağmen, markanın çözüm üretmek yerine süreci nasıl yokuşa sürdüğüne şahit oldum. Genel müdürlük yetkilileri, elimdeki servis onaylı ana kart Arızası raporuna ve cihazın kullanım güvenliğini tehdit eden sarsıntı videolarına rağmen, ezberletilmiş cümlelerle süreci tıkamaktadır. Genel müdürlüğün sergilediği bu samimiyetsiz ve "haklarınız saklıdır, onarım dışında işlem yapmıyoruz" şeklindeki katı tutum, tüketici haklarını açıkça çiğnemektir. Kendi servisinin "anakartı bozuk" dediği cihazı, tüketiciye zorla tamir ettirip kullandırmaya çalışmak vizyoner bir markaya yakışmamaktadır. Buradan Bosch Genel Müdürlüğü’ne sesleniyorum: Süreci "not ilettik" diyerek geçiştirmenizi değil, ayıplı mal statüsündeki bu cihaz için derhal bedel iadesi veya üst model değişimi kararını onaylamanızı bekliyorum. Bu vurdumduymaz tavrınız devam ettiği sürece, yaşadığım bu hukuksuzluğu sosyal medya mecralarında ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya sonuna kadar devam edeceğim.

Videonun 5000 izlenmeyi geçmesine ve binlerce kişinin bu ayıplı malı görmesine rağmen Bosch Genel Müdürlüğü'nden hala kurumsal bir çözüm (iade/üst model) gelmemiştir. Sessiz kalarak mağduriyetin unutulacağını sanıyorlarsa yanılıyorlar.

Merhaba! 9 Nisan’da Tüketici Hakları'na para iadesi için başvurmuştum ve Bosch bana geri dönüş yapıp para iademin onaylandığını bildirmişti. Üç iş günü içinde hesabıma yatacağını söylemişlerdi. Bugün dördüncü gün kendilerine ulaştım ve bir karışıklık olduğunu öğrendim. Muhasebeleri farklı bir isme göndermeye çalışmışlar, bu yüzden şimdi tekrar bildirecekler ve iki iş günü içinde paramın hesabıma geleceğini söylediler. Tabii ki biraz üzüldüm çünkü ben arayana kadar onlar da farkında değilmişler. Beni arayıp ad soyad ve IBAN bilgilerimi teyit etmişlerdi ama yine de bir hata olmuş. Sonuç olarak biz mağdur oluyoruz. Çamaşır makinesi evin en temel ihtiyaçlarından biri olduğu için bugün bu paranın yatmasını istiyorum. Umarım en kısa sürede çözülür. Yeni bir makine almak istiyorum her gün fiyat artışı oluyor