Bosch Çamaşır Makinemde Kazanın Suyla Dolup Taşması

Benim mağduriyetim giderilmiyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bir daha bu markanın yanından bile geçmem. Bu kadar da müşterisine sahip çıkmayan bir marka (Bosch) görmedim.

Kıymetli tüketiciler yaşadığım süreci sizinle paylaşmak istiyorum. Makinemle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu sebeple Tokat'taki Bosch servisine gittim. Makineme yapılan işlemlerin belgelerini servisten istedim. Benim makineme daha önce işlem yapan servisler kapandığı için bu işlemleri görüntüleyemediklerini ve servis kayıtlarını veremeyeceklerini söylediler. Servis kayıtların Bosch genel merkezinden istememi bana ilettiler. Bunun üzerine Bosch genel merkezini aradım ve geçmişe dönük servis kayıtlarını bana veremeyeceklerini bildirdiler. Ben daha önce makineme hangi işlemler yapılmış bunu bilemiyorum ve Bosch markası bu bilgileri benimle paylaşmıyor. Nasıl bir firma bunu anlamış değilim, parasını verip aldığım devamlı sorun yaşadığım makinemle ilgili bana servis kayıtlarını vermiyorlar. Muz cumhuriyeti mi burası yazıklar olsun. Yaşadığım bütün süreçleri buradan paylaşmaya devam edeceğim. Müşterisine bu kadar zorluk yaşatan bir marka ömrümde görmedim.

Kıymetli tüketiciler çamaşır makinemle ilgili yaşadığım süreci sizinle paylaşmaya devam ediyorum. Önceki mesajlarımda yazmış olduğum üzere makinemin kazanı makine çalışmazken su alıp taşıyor ve evde olmadığımız zamanlarda evimi su basıyordu. 13 Temmuz 2024 günü makinenin çalışmadığı halde tekrar su almaya başladığını (damla damla kazana su akıyor) canlı canlı tespit ettim tarih ve saatiyle birlikte bu durumu videolara kaydettim. Durumu genel merkeze ve servise ilettim. Sonrasında servis ventil arızası var diye rapor tutmuş. Daha önce makinenin ventili iki kez değişmişti bu üçüncü olacak. Ben de parça değişimi istemedim değişim talep ettim. Servis te bunun üzerine değişim talebimi iletti. Tahmin edeceğiniz gibi Bosch genel merkezi bu talebimi kabul etmediler. Defalarca aynı sorunu yaşamış birisi olarak bana söyledikleri şey bu çok normal bir durum değişim yapamayız. Diyorum ki evi su basıyor başka bir arıza olsa tamam diyeceğim lakin su taşıyor eşyalara zarar veriyor bundan daha büyük bir arıza olur mu? Diyorum yanıtları hep olumsuz. Defalarca evime servis geldi iki defa ventil bir defa eko top değişimi yapıldı bana hala ventili değiştirelim diyorlar. Evde kazanından su taşıran bir Bosch marka çamaşır makinesiyle yaşıyoruz. Canlı bomba gibi ne zaman ne yapacağını bilemiyoruz. Elimde eski yıllara ait kazanın su dolu videoları da var ve bunlara İtimat etmiyorlar. Son bir ay içinde iki kez makinenin kazanı su doldu birincisinde evde yoktuk evi su bastı, ikincisinde canlı canlı makineyi damla Damla Su akıtırken kayda aldım, yani makinenin çalışmazken su aldığını ispatlamama rağmen bana hala olumsuz cevap veriyor Bosch genel merkezi, ventili bir daha değiştirelim tekrar aynı şekilde olursa değerlendiririz diyorlar yani evimi bir daha su basarsa bakarız diyorlar. Bosch marka iyi diye aldık başımıza gelenlere bakın. Bir kez daha belirtmek istiyorum makineme yapılan işlemlerin kayıtların Bosch genel merkezi benimle paylaşmıyor, parasını verip bir mal alıyorsunuz, mal ayıplı servis defalarca gelip gidiyor ve bu servis kayıtlarını Bosch genel merkezi benimle paylaşmıyor, sebep arşivde olduğu içinmiş. Böyle haksız hukuksuz ve keyfi bir yaklaşım olabilir mi? Kimden neyi saklıyorsunuz? Bu Bosch marka bunu başka bir ülkede böyle yapabilir mi? Mahkeme isterse ancak veririz diyorlar. Böyle bir şeyi ne duydum ne gördüm. Kanuni yollardan hakkımı arayacağım ve süreci sizinle paylaşmaya devam edeceğim kıymetli tüketiciler

Kıymetli tüketiciler, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum Aralık 2024 tarihinde sonuçlandı ve heyet beni haklı buldu. Ocak 2025 tarihinde Bosch firması arızalı makinemi yenisiyle değiştirdi. Siz değerli tüketicileri bilgilendirmek istedim. Lütfen hakkınızı hukuki yollardan aramayı ihmal etmeyin.