to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Cam Ocak Patlaması Ve Servis Kullanıcı Hatası İddiası
Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle evimdeki beyaz eşyaların tamamında olduğu gibi ocak tercihimde de Bosch’u seçtim ve POH7C2P30O model cam ocağı 19.12.2025 tarihinde Zonguldak Ereğli’deki Gülbaylar bayisinden satın aldım, 20.12.2025 tarihinde montajı yapılarak kullanıma başlandı. Ancak 28.04.2026 günü saat 17.00 civarında, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandığım cam ocak, hiçbir dış darbe, kullanıcı teması veya hatalı kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden gürültülü bir şekilde patladı evinde 1 i bebek olmak üzere 2 çocuğum da bulunmak da idi o esnada mutfak da olmamaları şans eseri idi ciddi bir şekilde güvenliğimiz de tehlikeye girmişti.
Yetkili servisi çağırdığımda yapılan inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi ve hatta “evdeki diğer kişiler veya misafirler yapmış olabilir” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve soyut varsayımlarda bulunuldu. Evde ocağı kullanabilecek yetkinlikte tek yetişkin benim ve ürünün bu hale gelmesine sebep olacak hiçbir yanlış kullanımım olmadı. Buna rağmen herhangi bir tutanak tutulmadı, bana servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi ve yaklaşık 6.500 TL civarında ücretli onarım teklifi yapıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede kendiliğinden çatlaması hem de servis yaklaşımı Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücret talep edilmeksizin onarım değil, birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Bosch gibi dünya çapında bilinen bir markanın, ürününün ve müşterisinin arkasında durarak en kısa sürede mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Bugün Bosch müşteri temsilcisi Sinem Hanım ile yaptığım görüşmede, çözüm üretmekten uzak ve tamamen reddedici bir tavırla karşılaştım. Ocağın 5 ay önce monte edilmiş olmasını 'uzun bir süre' olarak nitelendirip, patlamayı teknik bir kusur yerine doğrudan kullanıcı hatasına bağlamaları kabul edilemez. Ayrıca, yetkili servis tarafından herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmemiş olması da sürecin ne kadar usulsüz ilerlediğinin göstergesidir. Tarafıma 6.500 TL gibi fahiş bir onarım bedeli teklif edilmiş, mağduriyetim ve evdeki güvenlik zafiyeti (cam parçalarının mutfağa dağılması) tamamen görmezden gelinmiştir. Marka yetkililerinin 'en yetkili biziz, kararımız değişmeyecek, istediğiniz yere şikayet edin' şeklindeki yaklaşımı üzerine, haklarımı aramak adına derhal Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıyorum. Bu tavrı ve güvenlik riskini tüm kamuoyunun bilgisine sunarım.
