Bosch'ta Ayıplı Cam Çatlağı Ve Uzayan Servis Süreci

Bosch marka PNN6B2P40O model ankastre ocağımı 7 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Mahallesi’nde bulunan Tozkoparan Yapı İnşaat Day. Tük. Mal. San. Ve tic. A. Ş. Mağazasından satın aldım. 1 Nisan 2026 Çarşamba günü, yemek sonrasında ocağımı temizlerken cam yüzeyinde çatlama olduğunu fark ettim. Detaylı baktığımda bu çatlağın döküm ızgaraların altında kaldığını gördüm. Ocağı akşamdan akşama, oldukça seyrek kullanan çalışan bir kadınım, dışarıdan darbeyle zarar verme ihtimalim yok, hele ki döküm ızgaraların altında kalan bir yere.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazayı aradım. Bana faturam ile yetkili servisi arayıp eve servis çağırmam gerektiği söylendi, ben de hemen dediğini yaptım. Ertesi gün servis geldi, yarın gelip camı değiştireceğini söyledi, bu kadar hızlı ilgilendikleri için sevindik. Ancak cam değişimi için geleceği gün arandım ve camın sipariş verileceği, 2–3 güne geleceği söylendi. Sonrasında süreç uzadıkça uzadı.

Tekrar satın aldığım mağazayı aradım, mağaza müdürü ile görüştüm. Yarım saat sonra beni arayıp ürünün birebir yenisi ile değişeceğini söylediler. Ancak aradan bir hafta geçti, kimse aramadı, mağaza sürekli oyaladı. Daha sonra servis 22 Nisan’da arayıp camın 28 Nisan’da fabrikadan çıkıp gönderileceğini söyledi. İtirazım üzerine tekrar arandım ve bu kez camın 12 Mayıs’ta çıkacağı, bunun da net olmayan bir ihtimal olduğu söylendi.

Tüm bu oyalama sürecine ek olarak, ben ürünü birebir değişim talep ettiğimde, ocağın dışarıdan darbe aldığını, bu nedenle ancak ücretli değişim olabileceğini, cam değişimini de güya müşteri memnuniyeti adına yaptıklarını ilettiler. Döküm ızgaraların altında kalan bir bölge için “dışarıdan darbe almış” denmesi ve sanki bir lütuf gibi ücretli işlem dayatılması, yıllardır ailece Bosch markasını tercih eden biri olarak benim için tam bir hayal kırıklığı ve büyük bir ciddiyetsizliktir.

Yeni alınmış, az kullanılmış bir ankastre ocağın camında, üstelik ızgaraların altında kendi kendine ortaya çıkan bu çatlağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve çözüm sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Bosch’tan, PNN6B2P40O model ankastre ocağımın ücretsiz şekilde, birebir yeni ürün ile değişimini talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, yaşadığım bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Cansu ş.