Bosch Buzdolabının Tekrar Eden Arızası Ve İlaç Güvenliği Riski

Bosch marka KGN76CWE0N model buzdolabını yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve garantisi devam ediyor. Yaklaşık 4 hafta önce buzdolabı sebepsiz şekilde eritme sorununa başladı ve içindeki tüm gıdalar çöpe gitti. Aynı buzdolabında saklamam gereken insülin başta olmak üzere ilaçlarımız olduğu için bu durum bizim için ciddi bir sağlık problemi oluşturdu.

Servis ilk arızada yaklaşık 1 hafta sonra gelebildi ve sistem kartlarının yandığını, parça değişirse sorun olmayacağını söyledi. Bir hafta da parça bekledik, parça geldi ve tamir yapıldı; ancak buzdolabı tamirden yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aynı şekilde eritmeye başladı ve içindeki her şey yine bozuldu, tekrar çöpe gitti. Bu sefer servisten başka bir parçanın bozulduğunu ve onun da değişmesi gerektiğini duydum.

Sadece 1 yıllık bir buzdolabında bu kadar kısa sürede iki kez ağır arıza yaşanmasını ve sürekli parça değişimiyle oyalanmayı kabul etmediğimi, buzdolabında ilaç bulunduğunu, her arızada hem maddi hem manevi zarar gördüğümüzü ve sürekli aynı riske maruz kalmak istemediğimi açıkça belirterek ürün için değişim talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 3 haftadır net bir tarih verilmeden sürekli bekletiliyoruz; ne tamir tamamlandı ne de değişim işlemi yapıldı.

Üstelik 3. haftanın sonunda buzdolabının bazı yerlerinin fotoğrafının çekilmesi gerektiği, bu nedenle servisin tekrar gelmesi gerektiği söylendi; ancak sanki bizi 3 haftadır bekletmemişler gibi servis randevusunda da hiçbir öncelik tanınmıyor ve zaman konusunda yardımcı olunmuyor. Pazartesi itibarıyla 4. haftaya girmiş olacağız ve 4 haftadır buzdolapsız yaşıyoruz. İlaçlarımız buzdolabında uygun koşullarda saklanamadığı için sürekli sağlık sorunlarıyla karşı karşıya kalıyoruz.

Ürünümün sürekli arızalanması ve bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, bekletilmeden ve oyalama olmadan kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak devam ettireceğimi de belirtmek isterim.