to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Soğutmama Ve Servis Kayıtlarının Açıklanmaması Nedeniyle İade Talebi
19.07.2026 tarihinde Bosch marka buzdolabı ve bulaşık makinesini birlikte satın aldık. İki ürünün toplam bedeli 100.000 TL, 3.000 TL de ek garanti olmak üzere toplam 103.000 TL ödeme yaptık. Eski buzdolabımız ve eski bulaşık makinemiz de firma tarafından teslim alındı. Bu durum elimizdeki “Satış Sözleşmesi / Sipariş Emri” üzerinde açıkça yazılıdır.
Buzdolabı ilk günden beri soğutmuyor. Dijital ekranda 2°c ayarlı olmasına rağmen kapak gece boyunca hiç açılmadığında ancak yaklaşık 4°c'ye düşüyor, normal kullanımda ise sıcaklık 7–10°c arasında seyrediyor. Bu nedenle yiyeceklerimiz bozuldu.
Birden fazla kez yetkili servis çağırdık. Sonrasında yaklaşık 3 gün sıcaklık ölçümü yapıldı. Ölçüm cihazı soğuk hava çıkışına yakın olmasına rağmen sıcaklık 3,7°c'nin altına inmedi.
11.08.2026 tarihli, 157799586 numaralı servis fişinde “Cihazın ısı kayıtları takip edildi, fotoğrafları dosyaya eklendi” ifadesi yer alıyor. Ancak bu ölçümlerin hiçbir sonucu, ham verisi veya fotoğrafları tarafımıza verilmedi. Hangi değerlere göre “ürün normal” sonucuna ulaşıldığı açıklanmadı. Fişte ayrıca “Isı/Voltaj kaydı alma işçiliği” kalemi bulunuyor.
Dahası, gerçek şikayetimiz soğutucu bölümünün yeterince soğutmaması olmasına rağmen servis kaydında başvuru nedeni “Dondurma yetersiz” olarak yazılmıştır.
Ürünün değiştirilmesini veya tekrar onarılmasını istemiyoruz. İlk günden beri sorun yaşadığımız bu ürün için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakkımızı kullanarak iade ve bedel iadesi talep ediyoruz.
Ayrıca tarafımıza satış faturası/e-fatura da verilmemiştir.
Bosch'tan; ürünün iade alınmasını, ödediğimiz bedelin iade edilmesini, servis tarafından tutulduğu belirtilen tüm sıcaklık kayıtları ve fotoğrafların tarafımıza verilmesini, önceki servis kayıtlarının paylaşılmasını ve faturanın tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz.
Sorun çözülmezse tüm servis belgeleri, satış sözleşmesi, ölçüm kayıtları ve yazışmalarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Bosch'tan telefonla arandım. Aranan yetkili, buzdolabında bir sorun olmadığını, sıcaklık farkının kapağın sık açılıp kapanmasından kaynaklandığını söyledi. Ancak buzdolabı gece boyunca kapak hiç açılmadığında dahi ayarlanan 2°c değerine hiçbir zaman ulaşamıyor. Servisin kendi ölçüm cihazı bile, en avantajlı konumda (soğuk hava çıkışına yakın) 3 gün boyunca 3,7°c'nin altına inmedi. Talep ettiğim servis kayıtları ve ısı ölçüm raporları defalarca istememe rağmen hâlâ tarafıma verilmedi. Sorunun kaynağının araştırılmasını ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
