Bosch Buzdolabının Soğutma Arızası, Servisin Çözüm Reddi Ve Değişim Talebi

Bosch marka KDN55XWE0N Solo buzdolabını yaklaşık 4 ay önce yeni evime alıp kullanmaya başladım ancak yaklaşık 3 aydır ciddi soğutma sorunu yaşıyorum. Dolapta sakladığım sebze, peynir ve diğer gıdalar çok kısa sürede bozuluyor, aldığım ürünleri defalarca çöpe atmak zorunda kaldım.

Şu ana kadar 3 kez servis geldi, bu süreçte dolabın içine cihaz koyup ölçüm yaptılar ve kendileri de dolap içindeki bozulmuş ürünleri görüp fotoğraf çektiler. Buna rağmen ürüne parça değişimi yapmak istediklerini söylediler. Henüz 4 aylık yeni bir ürün olduğu için parça değişimi yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim ve tekrar servisi aradım. Bana konuyu genel müdürlüğe ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler.

Bugün genel müdürlükten bir hanımefendi tarafından arandım ve olumsuz dönüş aldığımı, dolap derecesiyle ilgili bir sıkıntı olmadığını söylediler. Çözüm olarak, marketten aldığım sebzelerin ve taze ürünlerin zaten uzun süre muhafaza edilemeyeceğini, bir haftadan fazla dolapta durursa bozulmasının normal olduğunu ifade etti. Kendisine, sunduğu çözümün mantıklı olmadığını, kimsenin evine 3 günde bir sürekli sebze, peynir vb. Ürün almasının beklenemeyeceğini söylediğimde, yine olumsuz dönüşü tekrarlayıp görüşmeyi sonlandırdı.

İstanbul Sultanbeyli’de bulunan evimde kullandığım bu buzdolabıyla ilgili yaşadığım tüm bu olumsuz tecrübeler ve servis ekibinin de bozulmaları görmesine rağmen sorunun kabul edilmemesi nedeniyle, ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Parça değişimi yerine buzdolabımın farklı, sorunsuz bir Bosch buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.