to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Kapak Renk Solması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2021 yılının başlarında Media Markt Ankamall şubesinden inox Bosch KGN86AID2N 631 litre No‑Frost kombi tipi buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5–2 yıl sonra buzdolabının kapaklarında belirgin bir renk solması oluştu. Bosch gibi köklü ve bilindik bir markadan aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir görüntü bozulması yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Elimde ürünün garanti belgesi ve faturası bulunuyor. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin 3 yıl olduğu, ancak bu sorunun garanti kapsamına girmeyeceği ve kapak değişiminin ücretli olacağı tarafıma iletildi. Ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde, benimle aynı tarihlere yakın dönemde alınan ve garantisi bitmiş bazı ürünlerde kapaklarda yaşanan benzer renk solması sorunlarında kapak değişiminin ücretsiz olarak yapıldığını ve mağduriyetlerin giderildiğini gördüm.
Aynı model ve benzer tarihlerde alınan ürünlerde ücretsiz kapak değişimi yapılırken, benim ürünümde bu işlemin ücretli olarak sunulmasını adil bulmuyorum. Bosch markasına olan güvenim nedeniyle tercih ettiğim bu buzdolabının kapaklarında yaşadığım renk solması problemi için durumumun yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve buzdolabı kapaklarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat yardımcı olmak yerine daha fazla fiyat vererek kapağın ücretli değiştirilmesi yönünde yardımcı olabileceklerini söylediler. Şikayet etmeden önce iki kapak değişimi için aldığım fiyat 15 bin tl iken şu an 18 bin tl karşılığında indirimli şekilde yardımcı olacaklarını söyleyip resmen dalga geçiyorlar. Ben burada benimle aynı tarihte alınan garantisi bitmiş ürünün ücretsiz kapak değiştirilmesine istinaden yazmıştım fakat bu şekilde kendimde herhangi bir yerden değiştirebilirim zaten. Biz Bosch markasının güvenilirliği sağlamlığı açısından tercih etmiştik zamanında 2 buzdolabı parası vererek şu an anlıyorum ki büyük hata etmişiz. Eve gelen tüm misafirlerim eşim dostum bu kadar kısa sürede buzdolabının bu hale gelmesine resmen şaşırıyor marka ve müşteri ilişkileri açısından Bosch benim nazarımda sınıfta kalmıştır. Bu vakitten sonra tavsiye edilmeyecekler listesinin en başına gelmenize sebep olan bu tutumunuz için teşekkür ederim.
