Bosch Buzdolabının Conta Yırtılması Garanti Dışı Ve Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Bosch KGN76VWE0N 526 litre No-Frost buzdolabını 01.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 479 046 135 7 sipariş numarasıyla satın aldım. Normal kullanım sırasında buzdolabının kapı contasının önce ince bir çizgi şeklinde yırtıldığını fark ettim, yaklaşık 2–3 ay önce başlayan bu sorun zamanla büyüyerek belirgin hale geldi. Dolabı kapağın alt kısmındaki boşluktan tutarak açıyoruz, conta ile temas etmeden kullandığımız halde böyle bir yırtılmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum.

Sorun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı açıldı ancak servis eve gelmeden beni telefonla arayarak hiçbir fiziksel inceleme yapmadan contanın garanti kapsamına girmediğini ve tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Ürüne gelip bakmadan, yerinde tespit yapmadan bu sonuca varılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu buzdolabını alırken Hepsiburada’da fiyatı Arçelik’ten daha yüksek olmasına rağmen Bosch markasının ismine, kalitesine ve servis anlayışına güvenerek tercih ettim. Ancak ilk ve üstelik basit bir sorunda bile hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denmesi nedeniyle açıkçası pişman oldum.

Contanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz olarak onarımının veya değişiminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.