Bosch Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Ve Ücretli Değişim İddiası

Bosch KGN86A130N/01 nofrost buzdolabımızda, 2025 sonunda dondurucu bölümünün tamamen buz tutarak çekmecelerin açılamayacak hâle gelmesi ve bu sırada üst dolap kısmının da soğutmaması sorunu yaşamaya başladık. Şu anda da dolap kısmı yine soğutmuyor ve dondurucu bölümü tekrar yoğun şekilde buzlanmış.

Yetkili servisle görüştük; gelen ekip, dondurucu kısmının aşırı buzlu olması nedeniyle fişi çekmemizi, 1–2 gün sonra buzlar çözülünce tekrar geleceklerini söyledi. Buzlar çözüldükten sonra gelip işlem yaptılar, sorunu giderdiklerini söyleyerek 1.400 TL tamir ücreti alıp gittiler. Ancak aynı arıza kısa süre içinde tekrar etti. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez buzdolabının tamir edilemeyeceğini, değişmesi gerektiğini söylediler ve daha önce aldıkları tamir ücretini iade etmedikleri gibi değişim talebi açmak için de ayrıca ücret istediler.

Bosch 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımızda, değişim olması gerektiği için kayıt ücreti ödememiz gerekmediği, ancak buzdolabının ücretli olarak değiştirileceği bilgisi verildi. Buzlanma ve soğutmama probleminin motor kaynaklı olabileceği, üründe 10 yıl motor garantisi bulunduğu belirtilerek bu durumda neden garanti kapsamına girmediği sorulduğunda, problemin motordan kaynaklanmadığını iddia edip yine ücretli değişim teklif ettiler. Yaşadığımız yerdeki Bosch bayisinde taksitli satış fiyatı 69.000 TL olan buzdolabını, 68.000 TL nakit karşılığı verebileceklerini söylediler. Ben bayide zaten bu fiyat deyince, bu kez 60.000 TL nakit bedelle değişim teklif ettiler ve arızalı buzdolabını mutlaka onlara teslim etmemiz gerektiğini ifade ettiler.

Biz ise böyle bir çözümü kabul edemeyeceğimizi, eğer sorun motordan kaynaklanıyorsa 10 yıllık motor garantisi kapsamında ücretsiz onarım veya motor değişimi yapılmasını, sorun farklı bir parçadan kaynaklanıyorsa da yasal sorumlulukları gereği ilgili yedek parçanın ücreti tarafımızdan karşılanmak üzere temin edilip onarımın yapılmasını talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen sadece ücretli değişim üzerinde ısrar edilerek mağdur edildik. Ayrıca sorunu çözmeyen önceki servis müdahalesi için ödediğimiz 1.400 TL’nin de iade edilmemesi ayrı bir haksızlık.
12.07.2016 tarihinde İzmir Gaziemir Batıefe’den satın aldığımız ürün için, öncelikle arızanın gerçek kaynağının tarafsız ve net şekilde tespit edilmesini, motor kaynaklı ise garanti kapsamında ücretsiz onarım/değişim yapılmasını, başka bir parçadan kaynaklı ise yedek parça onarım seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.