Bosch Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Bosch marka KGP762TV tipi buzdolabımızı yaklaşık 2 yıl önce satın aldık. Ancak ürünün 2 yılı dolmadan önce soğutucu kısmı soğutmamaya başladı, ardından dondurucu kısmında da sorun çıktı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık, işlem yapıldı ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti.

Tekrar servis geldi, bu sefer dolabın birkaç yerine sensör yerleştirip 3–4 gün ölçüm yaptılar. Ardından buzdolabını tekrar yaptıklarını söylediler fakat birkaç gün sonra sorun yeniden başladı. Sonrasında genel merkez, buzdolabının kompresörünün değiştirilmesi gerektiğini iletti. Biz, bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapan ve hâlâ garanti kapsamında olan bir ürün için parça değişimini değil, ürün değişimini talep ettik ancak genel merkez ısrarla sadece parça değişimi yapmak istiyor.

Şu an buzdolabı İstanbul Sarıyer’deki evimizin mutfağında fişi çekili bir şekilde çalışmaz halde duruyor ve bu süreçte dolapta bulunan yiyeceklerimizin ciddi bir kısmı bozuldu. Yaklaşık 55–60 bin TL ödeyerek aldığımız ve hâlâ 1 yıl daha garanti kapsamı bulunan bu ürünün sürekli arızalanması ve kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Bosch’un, ısrar edilen kompresör değişimi yerine, buzdolabımın ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görürlerse ücret iadesi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.