to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Kronik Soğutma Sorunu Ve Çözülemeyen Arıza Mağduriyeti
Bosch KDN59A35N/01 model buzdolabımızın alt kısmı yaklaşık 3-4 yıldır istenilen derecede soğutmuyor. Sorun ilk başladığında Bosch servisi çağırdık, ana kart arızalı denilerek 1500₺ ücret karşılığında ana kart değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden 1-2 ay sonra aynı sorunlar tekrar etti. Eski ana kart da elimizde, gerçekten arızalı olup olmadığı bile belli değil. Ara ara fişini çekip buzunu çözdürerek kullanmaya çalıştık fakat kalıcı bir çözüm olmadı ve sonunda başka marka bir buzdolabı almak zorunda kaldık. Bosch marka buzdolabını kapalı balkonda temizleyip tekrar çalıştırdık ama alt taraf yine yeterince soğutmuyor.
Ürünü aldığımızda garanti süresi bitmişti, ancak Bosch markasına olan güvenimiz nedeniyle uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimizi düşünmüştük. Aynı dönemde yakın çevremize de 4 adet Bosch buzdolabı aldık ve bunların 2 tanesinde de benzer sorunlar yaşanıyor. Özellikle yaz aylarında hem kendi evimdeki hem de kayınvalideme hediye olarak aldığımız bu modelde, alt tarafın soğutmaması nedeniyle defalarca gıdalarımız bozuldu. Bu durumun genel ve kronik bir sorun olduğunu, hem çevremde hem de çeşitli platformlarda çok sayıda kişinin aynı şikayeti yaşadığını gördüm.
Servis tarafından yapılan ana kart değişimi de sorunu çözmediği için ücretsiz onarım zararımızı gidermeyecek. Marka güvenilirliğini korumak ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına, bu ürün için ücretsiz değişim talep ediyorum. Bosch’un, ürünlerinin arkasında durmasını ve ticari etik gereği mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum. Servis kayıtlarımız ve ürünün seri numarası sistemlerinde mevcuttur.
Eklediğim belgelerde ürünün aldığı servisler kimin adına kayıtlı olduğu hususları sisteminizde olması lazım. Faturamı bulabilirsem ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dün akşam yazdığım şikayet üzerine sabah 9.30 gibi arandım. Bu beklediğimden hızlı bir gelişmeydi. Fakat çözüm olarak servis yönlendirilmesi yapılabileceği, cihazın 10 yılı aşkın olması sebebi ile ekonomik ömrünü doldurmuş olabileceği tarafımıza bildirildi. Daha önce servis hizmetinden yararlanılmış olup ana kart değişimi yapılmış fakat 1-2 ay sonra sorun tekrardan başlamıştır. Burda marka güvenirliğini sağlamak için en azından ücretsiz servis hizmeti sağlanarak şikayetlerimizin bizzat yerinde değerlendirilmesiydi. Çünkü aldığımız ilk günden beri cihaz alarm ile sık sık uyarı vermekteydi. Hem aldığımız diğer ürünlerde hem de etrafımızda bu marka buzdolabı kullananların benzer şikayetleri dile getirmesi bu marka ürünlerde kronik bir sorun olduğu düşüncesinin tarafımızda hakim olmasıydı. Bizim buradaki eksikliğimiz zamanında var olan şikayetleri ilgili birimlere süresinde aktaramamış olmamızdır. Burda ürünü kullanıp eskitip uyanıklık yapıp yenisi ile değişim sağlamak değildir. Burda baştan beri var olan sorunları dile getirip bir çözüm aramaktı. Haricen konuştuğumuz servis elemanlarından bu seri numaralı ürünlerin arızalı olduğu ve benzer şikayetlerin olduğu, bu marka buzdolabından uzak durun gibi kelimeleri bizzat kulaklarımızla duyduk. Ünlü otomobil markaları kaç yıl sonra bir çok aracını ücretsiz servise çağırarak sorunları gidermekte ve müşteri memnuniyetini kazanmaktadır. Bizim de beklentimiz benzer durumun uygulanması idi. Yoksa biz de servisten olumlu sonuç alacağımıza inansaydık kendimiz dahi bu talebi yerine getirebilirdik. 1 aydır çalışmayan dolabın her tarafını temizleyip çalıştırdık, gerekli kontrolleri internetten benzer şikayetlerin çözümünün yapıldığı görseller yardımıyla yerine getirdik. 2 gün normale yakın çalıştı şu an yine alt tarafı soğutmuyor. Gereğini siz yetkililere bırakıyorum.
Maalesef aynı sorun benim Bosch buzdolabımdada var sürekli soğutma sorunu alarm veriyor kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.