Bosch Buzdolabında Kalıcı Koku Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

2023 yılı yaz döneminde satın aldığımız Bosch marka buzdolabında, kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra koku problemleri oluştu. Sosyal medyadan ve telefonla sürekli iletişimde olduğumuz firmanın çağrı merkezi, nezaket kuralları çerçevesinde, soğutmada sorun yoksa koku problemi olmaz şeklinde yorumlarda bulundu. Farklı bir markanın buzdolabını yaklaşık 25 yıl kullandığımızı ve sorunun buzdolabı ile ilgili olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, ısrarla koku probleminin dolaba konulan ürünlerin açık bırakılması veya dökülmesi gibi sebeplerden kaynaklandığını söylediler. Firmanın servisi, buzdolabına bir cihaz yerleştirip soğutma durumunu ölçtü ve kokuyu kendisi de tespit etti.
Son olarak, firmanın ürettiği bir kimyasal temizleyici olduğunu ve bu temizleyiciyi sürekli kullanmamız gerektiğini belirterek, ürünü 500 TL'ye sattılar. Çaresizce temizleyiciyi aldık ve dolap temizliğini yaptık; ancak kısa bir süre sonra koku probleminin devam ettiğini gördük. Sloganıyla örtüşmeyen Bosch markasının olaya duyarsız kalması, bizi ve ailemizi mağdur etmiştir. Konu ile ilgili, bir buzdolabına verilecek en yüksek rakamı ödeyerek satın aldığımız ürünün iadesini talep ediyorum.
Henüz garanti süresi devam ederken yaşadığımız bu hayal kırıklığı çerçevesinde, mağduriyetimizin giderilmesi için sizlerin de sürece dahil olarak firma ile çözülemeyen sorunun çözülmesini arz ederim.
Saygılarımla,
S***** B*******