Yeni Bosch Buzdolabı Koku Problemi

İki ay kadar önce, ihtiyacımızdan ötürü en yeni modellerden bir tane Bosch buzdolabı aldık. İlk haftalarda dolaptan farklı bir koku geldiğini fark ettik ama henüz yeni olduğundan ötürü olabileceğini düşünüp bir müddet bekledik. Fakat koku artarak devam edince Bosch ile iletişime geçip durumu bildirdik. Servisten gelen ilk kişi, bazı ürünlerde bu sıkıntının yaşandığını, ücretli bir şekilde solüsyonla silinmesi gerektiğini, yine de geçmezse ürünü değiştirmek için teklifte bulunulacağını söyledi. Biraz araştırma yaptığımızda, solüsyonun bir işe yaramadığını, dolayısıyla iade ya da değişim için tekrar Bosch ile iletişime geçtik fakat ilk geldiklerinde rapor tutmadıkları ortaya çıktı ve kokunun yemek kokusu olduğunu söylediler. Tekrar yetkili gönderdiler ve rapor tutuldu, tanımlanamayan bir koku olduğu söylediler. Buna rağmen hala solüsyon üzerine ısrar edip, değişim olacaksan bizim ödediğimiz fiyatın çok altında bir ücret teklif ettiler. Dolap henüz iki aylık. Sorun yaşamamak için Bosch aldık. 1- Müşteri hizmetleri yardımcı olmamak için elinden geleni yapıyor. Söyledikleri her şeyi yazılı olarak mail halinde atmalarını istedik, yapmadılar. Çünkü söylediklerinizin bir çoğunun yasal olmadığını siz de iyi biliyorsunuz. Müşteriniz Türkiye'de olduğu için mi bu saygısızlık? 2- Henüz iki aylık bir makine sorunlu olduğu halde, ne iade ne de direkt değişim yapıyorsunuz. Değişim için ürünün üzerine neredeyse bir buzdolabı ücreti daha istiyorsunuz. Bununla ilgili garanti belgelerinizi yazılı olarak istedik, göndermediniz. Ürünle gelen garanti belgesinde böyle bir şey yok. Bir Avrupa markası olarak aynı sorunlu bir ürünü Avrupa'da garanti süresi içerisinde ücretsiz bir şekilde değiştirmeniz gerekir. Ürün Türkiye'de satıldığı için midir bu çifte standart? Eğer Türkiye için böyle gizli saklı bir garanti şartnameniz var ise, belgenin kopyasını rica ediyorum. 3- Sıkıntı yaşamamak için aldığımız ürün bize yeterince stres yaşattığı gibi bir ton da saygısızlığa maruz kaldık. Bu sıkıntının giderilip ürünün iadesi ya da yenisiyle değişimini talep ediyoruz.