Bosch Buzdolabında Erken Paslanma Ve Ücretsiz Panel Değişimi Talebi

Mart 2023’te satın aldığım Bosch marka inox, alttan donduruculu buzdolabının dış yüzeyinde, ürünün yaşıyla bağdaşmayacak şekilde noktasal paslanmalar oluştu. Ürünü özellikle paslanmaz yüzey beklentisiyle tercih etmeme rağmen, yaklaşık 2–3 yıl içinde dış yüzeyde çok sayıda pas oluşması normal değildir. Paslanmaları yaklaşık 1–2 ay önce fark ettim.

Sorun üzerine yetkili servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis adresime gelerek ürünü yerinde inceledi ve fotoğraflarını çekti. İnceleme sonrasında, merkeze iletilen görseller üzerinden bu durumun “kullanıcı kaynaklı” olduğu tarafıma sözlü olarak iletildi, ancak bu değerlendirme bana yazılı olarak sunulmadı.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Paslanmalar darbe, çizik, sürtme veya kimyasal temasına bağlı yaygın bir deformasyon şeklinde değil; nokta nokta ve dağınık şekilde oluşmuştur. Bu görünüm, kullanım hatasından çok yüzey koruma/kaplama ya da malzeme kaynaklı bir soruna işaret etmektedir. Ürün, ilk günden beri aynı mutfak ortamında kullanılmaktadır ve aynı ortamda bulunan paslanmaz yüzeyli bulaşık makinemde hiçbir paslanma veya benzer sorun yoktur. Eğer problem ortam koşulları, nem ya da kullanıcı alışkanlığı kaynaklı olsaydı, diğer üründe de benzer bir sorun beklenirdi.

Buzdolabı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış, kullanıcı kaynaklı hasar oluşturabilecek darbe, çizik ya da yanlış temizlik uygulaması söz konusu olmamıştır. Yetkili servis ziyareti sonrasında konuyu ayrıca Bosch genel merkezi ile de görüştüm. Bu görüşme sonrasında da sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek, iskontolu değişim önerildi. Ancak üretim, malzeme veya yüzey kaplama kaynaklı olduğu değerlendirilen bir problemde, tüketicinin ekstra bir maliyete yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, buzdolabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden dış panel değişiminin yapılması ya da ücretsiz uygun bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, elimde bulunan görseller, servis kayıtları ve iletişim kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.