Buzdolabında Garanti Kapsamında Sararma Ve Yetersiz Servis İncelemesi

2023 yılında Van İpekyolu’nda bulunan Bosch bayisinden garanti kapsamında bir buzdolabı satın aldım. 01.11.2025 tarihinde buzdolabının yan tarafında ciddi bir sararma fark ettim, bu kısım yanda olduğu için sararmanın tam olarak ne zaman başladığını bilemiyorum. Sararmanın olduğu bölgede aynı zamanda bir ısınma da gözlemledim.

Bu durum üzerine Bosch yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Servis görevlileri eve geldiklerinde böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını, daha önce bu tarz bir sorun görmediklerini söylediler. Herhangi bir sökme, detaylı inceleme veya teknik kontrol yapmadan yalnızca buzdolabının fotoğraflarını çekip genel merkeze ileteceklerini belirttiler. Dolabın hiçbir vidası dahi sökülmeden, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılması, ürünümün gerçekten teknik anlamda incelenmediğini açıkça gösterdi.

Daha sonra servis görevlisi beni telefonla arayarak buzdolabındaki sararmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu, muhtemelen temizlik maddesi kullanmış olabileceğimizi söyleyip 700 TL tutarında bir servis fişi getirip bıraktı, fakat benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Eğer farklı bir temizlik maddesi kullanmış olsaydık, buzdolabının yalnızca yan tarafındaki tek bir bölgede sararma olması zaten mantıklı olmayacaktı. Ayrıca gerçek bir teknik kontrol yapılmadan, sadece fotoğrafa bakılarak genel merkezden arızanın kullanıcı hatası olduğunun söylenmesi, günümüz teknolojisinde oldukça ironik ve müşteri açısından rahatsız edici bir yaklaşımdır.

Garantisi devam eden buzdolabımın yan tarafında oluşan sararma ve o bölgede hissettiğim ısınmanın, kullanım hatası değil, ürün ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bosch yetkili servisi tarafından yapılan bu yüzeysel incelemenin ve 'kullanıcı hatası' şeklindeki kolaycı geri bildirimin yeniden değerlendirilmesini, buzdolabımın detaylıca incelenmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.