Bosch Buzdolabı Tamir Ücreti Fiyat Değişkenliği Ve Servis Tutumu Umursamaz

2022 yılının eylül ayında Elazığ merkez’deki evim için Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Henüz üzerinden çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen yaklaşık 20 gün önce buzdolabı arıza yaptı. Yetkili servisin incelemesi sonucunda kartının, sensörlerinin ve bazı parçalarının yandığı, tamir için ise benden 12.000 TL talep edildiği söylendi.

Bu fiyata itiraz edip çağrı merkezini aradığımda tutarın bir anda 8.000 TL’ye düşürülebileceğini gördüm. Ben hakkımı aramasam, sorgulamadan kabul etsem servise 12.000 TL ödeyecektim; sadece çağrı merkezini aradığım için rakam 8.000 TL’ye düştü. Bu durum, istenen ücretin ne kadar oynak olduğunu çok net gösterdiği için güvenimi tamamen sarstı ve 12 binden 8 bine düşen bir ücretin daha da aşağıya düşebileceğini düşündüğüm için tamiri yine de kabul etmedim. Sonuç olarak buzdolabını tamir ettirmedim ve neredeyse yeni sayılabilecek bir ürün benim için adeta çöpe gitmiş oldu. Üstelik garanti süresi kısa süre önce bittiği için hiçbir şekilde destek alamadım.

Müşteri iletişim merkezinin tavrı da beni fazlasıyla rahatsız etti. Çağrı merkezinde özellikle s** hanım ile görüştüm. Yaşadığım bu ciddi arızayı teknik bir sorun olarak sahiplenmek yerine, konuşma boyunca konuyu kadere ve kısmete bağlayan bir üslup kullandı. “artık eski buzdolapları gibi 20 yıl sorunsuz kullanım beklememeniz gerekiyor” şeklinde açıklamalar yaparak, sanki bu durumun gayet normal ve kabul edilmesi gereken bir şey olduğunu ima etti. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti küçümseyen ve markanın müşteri memnuniyetine bakışının ne kadar umursamaz olduğunu gösteren bir tavırdı.

Ayrıca hem servise hem de çağrı merkezine, bu yüksek ücreti ödeyip tamiri yaptırsam bile aynı arızanın tekrar yaşanıp yaşanmayacağını özellikle sordum. Buna rağmen “net cevap veremeyiz, garanti veremeyiz” şeklinde yanıt aldım. Yani benden binlerce lira istenirken, aynı sorunu yeniden yaşamayacağıma dair en ufak bir güvence dahi verilmedi.