Bosch Buzdolabı Servisinde Çelişkili Bilgi Ve Gecikme Nedeniyle Yiyecek Kaybı

Bosch marka buzdolabım bugün aniden bozuldu ve içindeki buzluk dahil tüm bölmeler gıdalarla doluydu. Bunun üzerine yaklaşık saat 16.30 civarında 444 6 333 numaralı çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmede aynı gün içinde servis geleceği, ekiplerin 22.00’a kadar çalıştığı ve nöbetçi ekiplerin olduğu özellikle belirtildi, ardından da gün içinde servis geleceğine dair bir mesaj gönderildi.

Daha sonra yetkili servis olduğunu söyleyen bir numara tarafından arandım ve bugün gelemeyeceklerini ifade ettiler. Durumun acil olduğunu, çağrı merkezinin ise aksine bugün geleceğinizi ve 22.00’a kadar çalıştığınızı söylediğini belirttim. Telefondaki hanımefendi ısrarla bunun mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine çağrı merkeziyle tekrar görüşülmesini ve bana net bilgi verilmesini istedim ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Ben tekrar arayan numarayı aradığımda bu kez bugün ekibin geleceği söylendi. Çağrı merkezini yeniden aradığımda da gün içerisinde servis geleceği bilgisi verildi. Tüm bu çelişkili beyanlar nedeniyle dolabımdaki hiçbir gıdayı başka bir yere aktaramadım, gün boyu servis bekledim ve şu an saat gece 23.00 olmasına rağmen gelen olmadı. Yaklaşık 9–10 bin tl değerindeki gıdam çöpe gitmek zorunda kaldı ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Tüm beyaz eşyalarımın Bosch olmasına rağmen özellikle servis organizasyonu konusunda sürekli benzer sorunlar yaşıyorum. Aynı gün gelecek denilmesine rağmen servis gelmeyecekse neden bu şekilde yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunuluyor, bunun açıklanmasını ve tarafıma net bir cevap verilmesini istiyorum. Bozulan gıdalarım nedeniyle oluşan yaklaşık 9–10 bin tl’lik zararımın karşılanmasını ve bu tür çelişkili bilgi verilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.