Bosch Mağazası Ve Lojistik Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Teslimat Ve Kurulum Gecikti

Bosch Sancaktepe mağazasından Çekmeköy adresimde teslim edilmek üzere yedi parça beyaz eşya satın aldım. Buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre setinin bugün 12:00–14:00 saatleri arasında teslim edileceği, 16:00–18:00 saatleri arasında da kurulumun yapılacağı tarafıma özellikle belirtildi.

Teslimat saat aralığı geçmesine rağmen herhangi bir gelen olmayınca mağazayı aradım. Mağaza, lojistik firmasının beni arayacağını, bu nedenle kendilerinin tekrar dönüş yapmadığını söyledi. Daha sonra Bosch şikayet hattını arayıp durumu anlattım. Saat 16:45 civarında lojistik firmasından şoför beni arayarak aracın arıza yaptığını, kendisine iletilen telefon numarasına defalarca aramasına rağmen ulaşamadığını, numaranın hatalı olduğunu söyledi. Ancak numaramın yanlış olma ihtimali yok, çünkü hem Bosch genel merkez hem mağaza müdürü tarafından defalarca arandım ve sorunsuz görüştük.

Şoför 16:45’teki görüşmemizde yarım saat içinde eşyaların elimde olacağını söyledi. Bu süre geçtikten sonra tekrar arayıp bu kez konumun 47 dakika gösterdiğini, bu süre içinde teslimatın yapılacağını belirtti. Aynı zamanda kurulumu yapacak servis görevlisi de saat 16:00’da beni arayıp konumuma geleceğini söylediğinde, kendisine eşyaların hâlâ teslim edilmediğini, beklediğimi ilettim. O da teslimatın ne zaman yapılacağının netleşmesi halinde kendisine haber vermemi istedi. Daha sonra beni birkaç kez daha arayarak ürünlerin teslim edilip edilmediğini sordu, ben de hâlâ teslim edilmediğini söyledim ve 17:10’dan sonra teslimat olursa bölgede olmayacaklarını, kurulumun bugün gerçekleşmeyeceğini belirtti.

Bütün bu süreçte lojistik, servis, mağaza ve genel merkez arasındaki koordinasyonu neredeyse tamamen ben sağlamak zorunda kaldım; verilen teslimat ve kurulum saatlerine uyulmadığı için tüm günümü bu işi takip ederek geçirmek zorunda kaldım ve kendi planlarımı yapamadım. Bosch markasını, ismine duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim; böyle bir organizasyon bozukluğu ve mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmüyordum.

Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma en azından özür mahiyetinde hediye, ek ürün veya indirim gibi somut bir jest yapılmasını ve teslimat‑kurulum sürecinin artık net ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.