Bosch Buzdolabı Servis Gecikmesi Mağduriyetime Neden Oldu

16 Temmuz Perşembe günü Bosch marka buzdolabımız arızalandığı için Ankara Mamak’taki Bosch yetkili servisi eve geldi. İnceleme sonunda buzdolabının pervanelerinin donma sistemiyle ilgili sorun olduğunu, iç kısmının da temizlenmesi ve birkaç parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. 900 TL “bakma ücreti” olduğunu, tamiri onlara yaptırdığımız takdirde bu ücretin alınmayacağını belirttiler.

Ben yaz sıcağında tüm gıdaların bozulmasından endişe ettiğim için ne zaman yapabileceklerini sorduğumda, pazartesi veya salı günü gelip işlemi tamamlayabileceklerini söylediler. Buna güvenerek tamiri yaptırmayı kabul ettik ve buzdolabını o şekilde beklemeye başladık.

Bugün 27 Temmuz ve aradan 11 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte iki kez servisi aradık, her seferinde parçanın henüz gelmediği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde proaktif bilgi verilmemesi, verilen tarihlere uyulmaması ve hâlâ net bir gün söylenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Yetkili servis olmasına rağmen 11 gündür buzdolabımız hâlâ bozuk ve ne zaman geleceği belli değil. Özellikle yaz sıcağında bu kadar uzun süre cihazın kullanılamaz halde kalması, gıdaların bozulma riskiyle baş başa bırakılmam ve süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis sürecimin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.