Bosch Buzdolabı Montaj Sonrası Çizik

10.02.2024 tarihinde aldığım Bosch inox buzdolabını getiren lojistik firmasının önünde açtırıp kontrol edip eve teslim aldık. 25.07.2024 tarihinde kurulum için servisten bir kişi geldi, kurdu gitti ve o gittikten sonra dolabımın sol yan gövde ve ön üst kapakta çizildiğini fark ettim. Servisten aradığımda bunu belirttim, bana 4900 TL gibi bir iskonto ve ücretsiz ön kapak yenileyeceklerini söyleyip irsaliyeyi istediler. İrsaliyenin 10.02.2024 tarihli olduğunu öğrendiklerinde, irsaliyeye göre 7 günü geçtiği için iskonto yapamayacaklarını, ilgili birime görüşüp tekrar döneceklerini söylediler. Bu sırada montaja gelen kişi beni arayıp ben yapmadım diye kendini savunmaya geçip benimle telefonda tartıştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana 27.07.2024 tarihinde 18:00-20:00 arası başka bir teknik servis gönderip ürünü kontrol ettireceklerini söylediler. Bu saate kadar bekledim. Az önce teknik servisten bir bayan aradı. İskonto uygulanmayacağını, bir defaya mahsus kapak değişimi yapacaklarını söyledi ve bana herhangi bir bildirim dahi gelmediği halde bugün için oluşturulan servisi iptal ettiklerini söylediler. Tekrardan müşteri hizmetleri ile görüştüm ve servisin benim istediğim üzerine iptal edildiğini yazdığını ve yalan beyan ettiğini öğrendim. Ne ürünümü kontrol etmek için başka bir teknik servis gönderildi, ne servisimin iptal edildiği bilgisi verildi. Lojistikten sağlam aldığım inox buzdolabımın, montajdan sonra çizik olduğu durumu ile kaldım. Montaja gelindiğinde 629 TL değerinde 3 yıllık kasko yaptırmama rağmen, Bosch asla tüketici yanında değil. Servis ve müşteri hizmetleri ile gayet planlı bir çalışması var, ancak bu kadar mağdur edebilirdiniz. Yepyeni aldığım buzdolabı ikinci el gibi çiziğiyle duruyor. Bu kadar görüşmemin sonucu bu şekilde neticelendi. Tüketici Hakları'na başvuracağım, bunun peşini bırakmayacağım.