Bosch Buzdolabı Garanti İçinde İki Kez Arızalandı, Gıda Kaybı Ve İade Talebi

41.000 TL ödeyerek aldığım Bosch marka buzdolabım, garanti süresi içinde iki kez arızalandı. Her iki arızada da buzluk tamamen çözüldü, dolabın içi ısındı ve yiyeceklerimin büyük kısmını çöpe atmak zorunda kaldım.

İlk arızada yetkili servis ancak 4 gün sonra müdahale edebildi. Bu süreçte yiyeceklerimi koruyabilmek için geçici olarak kullanabileceğim bir buzdolabı/buzluk talep ettim, ancak servis görevlisi bu talebimi “Bunun için tırla gezmemiz lazım.” diyerek reddetti. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Daha sonra ürün ikinci kez arızalandı; yine buzluk çözüldü, dolap ısındı ve tekrar ciddi gıda kaybı yaşadım. Bu noktada açıkça ürünün iadesini ve ödediğim 41.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Buna rağmen ikinci kez tamir edilmesi konusunda ısrar edildi. Yiyeceklerimin daha fazla bozulmaması ve mağduriyetimin büyümemesi için ikinci tamiri mecburen kabul ettim; ancak bu durum, üründen memnun olduğum veya kullanmaya devam etmek istediğim anlamına kesinlikle gelmiyor.

Garanti süresi içinde iki kez arıza yapan ve iki kez gıda kaybına neden olan buzdolabına artık güvenmiyorum. Ürün şu anda tamir edilmiş olsa dahi aynı arızanın tekrar yaşanmasından ve yeniden gıda kaybı yaşamaktan ciddi şekilde endişe ediyorum.

Ayrıca her iki arıza sonrasında da servis fişi/raporu talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge verilmedi, bilgilerin sadece Bosch sistemine işlendiği söylendi. İkinci arızada buzdolabının çalışmadığını gösteren yazılı bir belge istediğimde ise benden servis ücreti talep edildi. Bu yaklaşım da sürece olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak sözleşmeden dönmek, ürünün geri alınmasını ve ödediğim 41.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık üçüncü bir arıza, üçüncü bir servis süreci ve yeniden gıda kaybı yaşama riskini kabul etmek istemiyorum. Bosch’tan beklentim, geçici bir tamir yerine yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek kalıcı ve adil bir çözüm sunması, talebim doğrultusunda ürünün iade alınarak bedelimin iade edilmesidir.