Bosch Buzdolabı Çökme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Cemalettin · 2024-10-07T13:27:35+03:00

KGE5 8AW41N/06 marka aldığım buzdolabının sebzelik kısmının altında kendiliğinden bir çökme oluştu. Ana gövdeyle dondurucu kısmı arasında çökme meydana geldi. Üretilirken içerisinde bir boşluk mu vardı, zamanla mı çöktü bilemiyorum ama evimde bulunan bütün beyaz eşyalarım Bosch marka. Beni arayan müşteri temsilcisi veya firma elemanı çok üzdü. Tarafıma yapılan dönüş, ücretli değişim oldu ve tavsiye edilen bu SMS oldu. Değerli Müşterimiz, modeli bayimizde görüp onay vermeniz durumunda ürününüz ücretli değişime alınacaktır. Ödenecek tutar: "22000" tl. Verilecek yeni cihaz kodu: "KGN55VWE0N". İş Bankası Şube Kodu: 1256. Alıcı Adı: bsh Ev Aletleri a. Ş. IBAN: TR 6800 0640 0000 1** - t. C. Kimlik ve 2926** takip numaranızı dekontta belirtiniz. Değişim olması durumunda ürün teslimatı esnasında arızalı cihazınız sizden iade alınacaktır. Cihazı muhafaza etmenizi rica ederiz. Beni arayan ve SMS'i değerlendirmemi isteyen temsilciye bu ücreti ödeyemeyeceğimi ve bu miktarın çok olduğunu söyledim. "Yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek telefonu kapattı. Ben yıllardır ev eşyalarımı sizden aldım ve memnuniyetimi belirttim ama bundan sonra olumsuz düşünüyorum. Bu iş bu kadar basit olmamalı. Müşteri memnuniyetini en ufak bir sıkıntıda garantiniz bitmiş diye yok sayamazsınız. Ben 6 yıl içinde gövdesi çöken dolabın bizim tarafımızdan olmadığını düşünüyorum. Ama gerçekten çok üzüldüm. Şunu da belirteyim, bana tavsiye edilen buzdolabı internet üzerinden 24000 TL'ye kadar düşük fiyatla satılan bir dolap. Bundan sonrası sizin vicdanınıza, bir şey diyemiyorum. Ben tüketici şikayet hattı ve çevremdeki bulunan insanlar üzerinden yoluma devam edeceğim.

Cemalettin

Müşteri temsilcisi belirtilen yeni verilmek istenilen buzdolabına normal de fiyatı 34000 TL ama biz 12000 TL indirim yaptık diyor aslında verilmek istenilen buzdolabı piyasada araştırınca 24000 TL'ye satılan bir buzdolabı bizler böylesine büyük bir beyaz eşya firmasının Bosch ailesinin müşterilerini mağdur etmeyeceğini düşünürken büyük bir hüsrana düştük aslında ben bu yapılan yanlışın Bosch ailesi değil de müşteri temsilci kaynaklı olduğunu ve düzeltileceğini halen düşünmekte ve beklemekteyim inşallah olumlu bir dönüş tarafıma sağlanır ve bu mağduriyetim giderilir. Ama tersi olursa gerçekten Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya ve ulaşabildiğim neresi olursa bunu görsel ve sözel olarak her yere ulaştıracağım.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Cemalettin

Bosch çağrı merkezi dönüş sağladı aslında firma kaynaklı bir çökme olduğunu biliyorlar sadece üç yıl garanti dolduğu için buzdolabının ana gövdede kendiliğinden oluşan çökme ve çatlamayı müşteriden ne kadar para alabiliriz hesabıyla bize yüklemeye çalışıyorlar. Ben yapılan bu yanlışın düzeltilmesini bekliyorum. Ama bu süreçte tüketici olarak hakkımızı her türlü sosyal medya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne almış olduğum buzdolabının faturası ve diğer belgeleriyle müracaat edeceğim. Herhangi olumlu bir sonuç almasamda yapılan bu olumsuzluğu en doğal hakkım olan bir tüketici olarak memnuniyetsizliği mi görselde ve sözel olarak her yerde paylaşacağım.